Se desideri diventare un responsabile della fornitura di servizi, potresti voler ottenere istruzione, esperienza e formazione nella gestione dei servizi di informazione e dei team di persone. Inoltre, possono essere estremamente utili le forti capacità di leadership e la capacità di gestire situazioni stressanti. Le abilità comunicative, sia scritte che verbali, ti aiuteranno anche ad avere successo in questo ruolo.
Un diploma di laurea è di solito auspicabile per coloro che perseguono la carriera di manager di consegna del servizio. Alcuni datori di lavoro potrebbero preferire che questi dirigenti abbiano corsi di amministrazione aziendale o di sistemi informativi o di gestione dei progetti. Insieme all’istruzione, può essere utile l’esperienza in un ruolo di servizio gestito, come la gestione di incidenti o problemi. Ad esempio, un gestore degli incidenti potrebbe avere l’opportunità di apprendere alcune delle competenze che potrebbero essere utili come gestore della consegna del servizio.
È inoltre possibile prendere in considerazione una formazione aggiuntiva per la gestione del servizio di consegna, ad esempio l’ottenimento della certificazione nel framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library), poiché viene comunemente utilizzato nella gestione della consegna del servizio. Le aziende possono anche utilizzare particolari applicazioni software per gestire questo processo e imparare a usare queste applicazioni può anche aiutarti a diventare un gestore di servizi. Potresti anche trovare utile conoscere le tendenze del settore leggendo i siti Web e le pubblicazioni relativi alla gestione della consegna dei servizi.
I tratti personali che possono aiutarti ad avere successo in questo ruolo includono forti capacità di leadership. In qualità di responsabile della fornitura di servizi, potrebbe essere necessario negoziare con altri manager per allocare subordinati alla risoluzione dei problemi e potrebbe essere necessario motivare il personale a risolvere problemi complessi in tempi ristretti. Questa posizione può anche essere altamente stressante e apprendere le tecniche di riduzione dello stress può essere utile. In alcune organizzazioni, potrebbe anche essere richiesto di fare straordinari inaspettati e quindi potresti prendere in considerazione accordi di backup per eventuali obblighi non lavorativi che potresti avere.
Le funzioni del responsabile della consegna del servizio possono includere l’organizzazione del lavoro dei membri del team tecnico e il controllo con loro per assicurarsi che stiano svolgendo i loro compiti. I doveri possono anche includere il coordinamento delle attività di fornitori terzi. Al responsabile della consegna del servizio potrebbe essere chiesto di rivedere e approvare l’orario di questi lavoratori.
Altre responsabilità che potresti assumere quando diventi un responsabile della consegna dei servizi possono includere la riduzione dei costi di fornitura dei servizi IT (Information Technology), aumentando o mantenendo la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente. Anche la scrittura e la presentazione di proposte e accordi di servizio possono far parte della descrizione del tuo lavoro. Altri compiti assegnati al tuo ruolo possono essere di assistenza nel controllo delle modifiche e di garantire che il team di erogazione dei servizi sia conforme agli standard.