Um carregador é a pessoa que ajuda os clientes do hotel com suas bagagens, possivelmente transportando-as para a recepção ou para o quarto do hotel. Ele também pode chamar táxis, ajudar uma pessoa a fazer o check-out de um hotel ou abrir as portas para os clientes do hotel. Essa pessoa também pode ser chamada de mensageiro, mensageiro, pajem, porteiro ou porteiro ou porteiro. Bellhop e carregador são frequentemente os termos preferidos, uma vez que não são masculinos ou femininos.
O termo é abreviação de mensageiro e deriva de uma época em que muitos hotéis tinham sinos que um cliente tocava para obter serviço. Naturalmente, um bom serviço estava implícito se um carregador saltasse à tarefa de ajudar o patrono. É comum vermos esses prestadores de serviço esperando do lado de fora das portas do hotel para receber os hóspedes e ajudá-los a trazer a bagagem para os hotéis. Freqüentemente, ele ou ela usa um uniforme bastante chique, o que o torna facilmente distinguível de outras pessoas.
Em alguns casos, um carregador também pode funcionar como um mensageiro de recados para os hóspedes. Isso pode incluir tarefas simples, como buscar selos ou uma escova de dentes na loja de hóspedes do hotel. Como alternativa, em hotéis de serviço completo, a pessoa pode executar tarefas mais específicas, como pegar a lavagem a seco.
Nos Estados Unidos, costuma-se dar gorjeta ao carregador que realiza um serviço. Geralmente é uma gorjeta de $ 1 a $ 5 dólares americanos (USD), dependendo da quantidade de serviço prestado. Quando um carregador auxilia muito no transporte de bagagens para cima ou para baixo e responde a perguntas sobre o hotel, as gorjetas devem ser maiores. No entanto, se ele simplesmente sinalizar um táxi para alguém, isso pode ser recompensado com $ 1 USD.
É uma boa idéia verificar os costumes locais em outros países quanto a dar gorjeta ao carregador. Em alguns países, uma dica pode ser bem-vinda, mas em outros, é considerada um insulto.
O carregador também pode realizar serviços como dar instruções básicas, mas na maioria das vezes, ele ou ela trabalha com o propósito de ajudar os clientes a entrar ou sair de um hotel com bagagem. Freqüentemente, a recepção é um lugar melhor para obter instruções ou informações sobre uma área do que o carregador, que pode estar muito ocupado, especialmente quando um grande número de hóspedes está fazendo check-in ou check-out.
De uma perspectiva histórica, os homens muito jovens costumavam ocupar cargos de porteiro em hotéis antes de assumir posições de maior responsabilidade e serviço. O mesmo não acontece hoje. Muitos desses cargos são ocupados por mulheres, homens e mulheres que desempenham o mesmo trabalho há muito tempo. Geralmente, um serviço melhor vem do funcionário mais experiente.