Por lo general, un coordinador de referencias es un profesional administrativo de atenci?n m?dica que trabaja con pacientes y profesionales de la salud para programar citas, revisar problemas de seguro y, de lo contrario, respaldar el buen funcionamiento de una pr?ctica m?dica. Dependiendo del tama?o de la pr?ctica, el coordinador puede tener responsabilidades administrativas adicionales o puede especializarse en establecer citas iniciales y de seguimiento para pacientes nuevos y que regresan. El t?rmino «coordinador de referencias» tambi?n se puede utilizar para describir otros tipos de trabajos, como la gesti?n de referencias de clientes para un negocio orientado a las ventas. En ambos casos, el coordinador debe tener fuertes habilidades administrativas y organizativas.
Cuando se emplea en el campo de la medicina, un coordinador de referencia a menudo es responsable de atender las llamadas de pacientes que necesitan hacer una cita para obtener servicios m?dicos. En tales casos, el coordinador puede necesitar usar su mejor criterio para priorizar las solicitudes de citas para saber cu?ndo es una buena idea entregar la llamada a una enfermera o m?dico para obtener consejos m?s espec?ficos. El coordinador tambi?n puede ser responsable de hacer un seguimiento con los pacientes para reservar citas o tareas adicionales seg?n sea necesario para manejar adecuadamente la condici?n del paciente. ?l o ella tambi?n pueden ser responsables de trabajar con las compa??as de seguros para asegurarse de que los tratamientos sean aprobados antes de programar citas.
Para convertirse en un coordinador de referencia en un entorno m?dico, una persona generalmente necesita tener un diploma de escuela secundaria y algunos antecedentes trabajando en la administraci?n de la oficina. Algunos empleadores tambi?n pueden desear que el coordinador tenga capacitaci?n formal y experiencia en la administraci?n de la oficina de atenci?n m?dica, y las pr?cticas m?s peque?as pueden querer contratar a un asistente m?dico para que haga el trabajo de un coordinador de referencia y tambi?n brinde servicios b?sicos de atenci?n m?dica. En todos los casos, el coordinador deber? estar familiarizado con las leyes relativas a la privacidad y confidencialidad de la atenci?n m?dica.
Algunas empresas fuera de la atenci?n m?dica pueden contratar a un coordinador de referencia para realizar otras tareas. Si una empresa se basa en la publicidad de boca en boca y recompensa a los clientes actuales por recomendar nuevos negocios, generalmente necesitar? un empleado administrativo para evaluar las referencias y desarrollar un proceso para compensar a quienes hacen referencias a la empresa. El coordinador de referencias tambi?n puede completar otras tareas de administraci?n de la oficina seg?n lo necesite la empresa. Las habilidades de este tipo de coordinador de referencias pueden ser similares a las de los que trabajan en la industria del cuidado de la salud, ya que probablemente necesitar?n habilidades de oficina, pero tambi?n pueden necesitar capacitaci?n y experiencia adicional en ventas y marketing.