Un ingeniero de voz asegura que los protocolos de voz sobre Internet operen eficientemente. Algunos ingenieros se especializan en el diseño y la creación de dichos protocolos, mientras que otros se centran principalmente en el mantenimiento y solución de problemas de los sistemas de red existentes. Las empresas medianas y grandes generalmente emplean un ingeniero de voz para supervisar las redes internas como una forma de asegurar que los sistemas estén operando a niveles óptimos.
Comúnmente conocido como VoIP, los protocolos de voz sobre Internet permiten que las transmisiones de voz se realicen a través de Internet. Como reemplazo de los modelos telefónicos tradicionales, las operaciones de VoIP permiten que las transmisiones ocurran a una velocidad más rápida. Para garantizar que los sistemas estén en buenas condiciones y funcionen de acuerdo con las expectativas, se emplea un ingeniero de voz para monitorear consistentemente estos sistemas altamente especializados.
Las empresas que dependen de las comunicaciones VOIP a menudo se enfrentan a preocupaciones de seguridad válidas. Sin embargo, el ingeniero trabaja para garantizar que todas las transmisiones enviadas y recibidas a través del sistema se procesen de forma segura. Capacitados para reconocer errores y posibles amenazas, estos ingenieros a menudo son empleados como miembros de equipos de seguridad de Internet.
Una descripción de trabajo típica de ingeniero de voz requiere que los candidatos estén especialmente capacitados en tecnología de telecomunicaciones de vanguardia. La mayoría también requiere certificación como prueba de capacitación especializada en tecnología de Internet. Para obtener dicha certificación, los candidatos deben poder aprobar un examen creado para evaluar la competencia de uno en materias tales como Internet PBX, seguridad y redes. Periódicamente, los ingenieros de voz también deben volver a realizar pruebas para renovar las certificaciones existentes.
Estos ingenieros a veces trabajan para instalar equipos, como cables y líneas de cables, necesarios para operar tecnologías de voz específicas. Algunos también diseñan materiales de capacitación para instruir a otros sobre el cuidado y mantenimiento adecuados de equipos especializados. La mayoría de las personas que trabajan en esta industria se centran en un área de especialización, pero pueden ser competentes en varias de estas áreas.
Algunos trabajos de ingeniero de voz implican proporcionar asistencia al cliente a quienes consumen servicios de voz de una empresa. En esta capacidad, las tareas del ingeniero también pueden requerir diferentes niveles de habilidad en ventas y conocimiento financiero para manejar las preocupaciones de facturación de un cliente. Los ingenieros que brindan soporte al cliente también pueden, a veces, necesitar recomendar productos de voz mejorados a los clientes para mejorar la funcionalidad general de un sistema existente. Por ejemplo, un ingeniero de voz puede sugerir que un cliente compre un servicio que brinde más ancho de banda para aumentar las velocidades de voz o puede sugerir que un cliente agregue correo de voz a una cuenta existente para filtrar grandes volúmenes de llamadas.