Las tareas particulares del gerente de una tienda variar?n de una tienda a otra y de una industria a otra, pero en general, un gerente de la tienda ser? responsable de administrar los horarios y la n?mina de los empleados; abordar cualquier problema relacionado con las cifras de ventas; abordar los problemas de despido, contrataci?n y desempe?o de los empleados; y delegar otras responsabilidades para garantizar que la tienda funcione sin problemas y con ?xito. El gerente de la tienda a menudo tambi?n se ocupar? de las quejas de los clientes, las comunicaciones con los proveedores, la gesti?n de la prevenci?n de p?rdidas y cualquier otro problema que pueda surgir durante las operaciones diarias de la tienda. Lo m?s importante es que el gerente se adapta a una variedad de situaciones para garantizar la seguridad y la satisfacci?n de los clientes y empleados.
Dependiendo del tama?o de la tienda, el gerente de la tienda puede ser la ?nica persona con las llaves de la tienda. Esto significa que ?l o ella es responsable de abrir y cerrar la tienda todos los d?as. El gerente de la tienda establecer? una rutina regular de apertura y cierre, y dichas rutinas generalmente incluir?n la limpieza de la tienda, el almacenamiento de los estantes, el conteo de los cajones de registro para garantizar la precisi?n y garantizar que la tienda est? lista para los compradores.
Administrar empleados es quiz?s el deber m?s desafiante de un gerente de tienda. ?l o ella es responsable de contratar y despedir empleados, y de garantizar que todos los empleados reciban un pago puntual y adecuado. Administrar los horarios de los empleados puede ser particularmente dif?cil, especialmente en tiendas m?s grandes, y el gerente debe asegurarse de que todos los turnos est?n cubiertos todos los d?as de la semana. Un gerente debe ser diligente para monitorear el comportamiento y el desempe?o de los empleados, y debe asegurarse de que cada empleado sea elogiado por su buen trabajo; el mal trabajo tambi?n debe ser abordado, lo cual es uno de los aspectos menos agradables de la posici?n del gerente de la tienda.
La satisfacci?n del cliente es una alta prioridad para un gerente. ?l o ella deben asegurarse de que las pantallas sean atractivas y f?ciles de navegar, que las devoluciones se realicen r?pida y f?cilmente, y asegurarse de que los empleados traten a los clientes con respeto y ayuda. El gerente tambi?n debe abordar cualquier problema que pueda causar que un cliente no est? satisfecho con el servicio de la tienda. Tratar con clientes hostiles puede ser dif?cil y, desafortunadamente, los clientes rara vez le piden al gerente que le diga cu?n grandiosa fue la experiencia de compra. Ocurre en ocasiones, y un gerente debe asegurarse de recibir tales elogios con gracia.
La prevenci?n de p?rdidas es una parte cr?tica de ser gerente tambi?n. Muchas tiendas tienen departamentos de prevenci?n de p?rdidas que supervisan la tienda en todo momento. Est?n atentos al robo, y cuando ocurre un robo, es responsabilidad del gerente ponerse en contacto con las autoridades locales. Un buen gerente de la tienda implementar? estrategias para evitar el robo en la tienda antes de que ocurra dicho robo.