Typischerweise ist ein Überweisungskoordinator ein Verwaltungsfachmann im Gesundheitswesen, der mit Patienten und Angehörigen der Gesundheitsberufe zusammenarbeitet, um Termine zu vereinbaren, Versicherungsfragen zu überprüfen und den reibungslosen Ablauf einer Arztpraxis auf andere Weise zu unterstützen. Je nach Größe der Praxis kann der Koordinator zusätzliche administrative Aufgaben übernehmen oder sich auf die Einrichtung von Erst- und Folgeterminen für neue und wiederkehrende Patienten spezialisieren. Der Begriff „Empfehlungskoordinator“ kann auch verwendet werden, um andere Arten von Jobs zu beschreiben, wie z. B. die Verwaltung von Kundenempfehlungen für ein verkaufsorientiertes Unternehmen. In beiden Fällen sollte der Koordinator über starke administrative und organisatorische Fähigkeiten verfügen.
Im medizinischen Bereich ist ein Überweisungskoordinator oft dafür verantwortlich, Anrufe von Patienten entgegenzunehmen, die einen Termin vereinbaren müssen, um medizinische Leistungen in Anspruch zu nehmen. In solchen Fällen muss der Koordinator möglicherweise nach bestem Wissen und Gewissen Terminanfragen priorisieren, um zu wissen, wann es eine gute Idee ist, den Anrufer an eine Krankenschwester oder einen Arzt zu übergeben, um genauere Ratschläge zu erhalten. Der Koordinator kann auch für die Nachverfolgung der Patienten verantwortlich sein, um bei Bedarf zusätzliche Termine oder Aufgaben zu buchen, um den Zustand des Patienten angemessen zu behandeln. Er oder sie kann auch dafür verantwortlich sein, mit Versicherungsgesellschaften zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass Behandlungen vor der Terminvereinbarung genehmigt werden.
Um ein Überweisungskoordinator in einem medizinischen Umfeld zu werden, muss eine Person in der Regel über einen Hochschulabschluss und einen Hintergrund in der Büroverwaltung verfügen. Einige Arbeitgeber möchten möglicherweise auch, dass der Koordinator eine formale Ausbildung und einen Hintergrund in der Verwaltung von Gesundheitsämtern hat, und kleinere Praxen möchten möglicherweise eine medizinische Assistentin einstellen, die sowohl die Arbeit eines Überweisungskoordinators als auch die grundlegende Gesundheitsversorgung übernimmt. In allen Fällen muss der Koordinator mit den Gesetzen zum Datenschutz und zur Vertraulichkeit im Gesundheitswesen vertraut sein.
Einige Unternehmen außerhalb des Gesundheitswesens stellen möglicherweise einen Empfehlungskoordinator ein, der andere Aufgaben übernimmt. Wenn ein Unternehmen auf Mund-zu-Mund-Propaganda setzt und bestehende Kunden für die Vermittlung von Neugeschäften belohnt, braucht es in der Regel einen Verwaltungsmitarbeiter, der Empfehlungen überprüft und einen Prozess zur Entschädigung derjenigen entwickelt, die das Unternehmen an das Unternehmen weiterleiten. Der Empfehlungskoordinator kann bei Bedarf auch andere Büroverwaltungsaufgaben übernehmen. Die Fähigkeiten dieser Art von Empfehlungskoordinatoren können denen derjenigen ähneln, die in der Gesundheitsbranche arbeiten, da sie wahrscheinlich Bürokenntnisse, aber auch zusätzliche Ausbildung und Erfahrung in Vertrieb und Marketing benötigen.