Para convertirse en un ingeniero de soporte t?cnico, generalmente necesitar? al menos algunos cursos de nivel universitario, aunque las certificaciones y la capacitaci?n en el trabajo pueden ser aceptables para algunos empleadores. Para organizaciones m?s grandes, generalmente se requiere una licenciatura. Completar un t?tulo en un campo de tecnolog?a de la informaci?n (TI), como la inform?tica, puede darle una ventaja. Otras habilidades que podr?an ayudarlo a convertirse en un ingeniero de soporte t?cnico incluyen experiencia pr?ctica y concentraci?n en una o m?s especialidades del campo.
En general, una persona que quiera convertirse en un ingeniero de soporte t?cnico deber? decidir si desea centrarse en hardware o software. El hardware es cualquier componente f?sico de un sistema inform?tico, como la Unidad Central de Procesamiento (CPU), monitor, teclado o servidor. El hardware tambi?n incluye el funcionamiento interno de una CPU o computadora port?til, como los microchips que forman el cerebro de la computadora.
Si opta por especializarse en hardware, necesitar? saber c?mo construir computadoras, mantenerlas y reemplazar o reparar componentes rotos. Aunque su atenci?n se centra en los elementos f?sicos de la m?quina, por lo general deber?a sentirse c?modo con el uso de software para ejecutar diagn?sticos. La mayor?a de las computadoras modernas est?n equipadas con programas que pueden identificar elementos de hardware que funcionan mal o tienen un bajo rendimiento, por lo que generalmente es crucial poder usar estas herramientas.
Este tipo de conocimiento puede provenir de cursos universitarios, certificaciones o experiencia. No es inusual que alguien que se convierte en ingeniero de soporte t?cnico haya aprendido una gran cantidad de conocimiento simplemente jugando con su propia computadora. Sin embargo, a medida que avanza la tecnolog?a, la mayor?a de los empleadores esperan que sus ingenieros de soporte t?cnico se mantengan al d?a con la tecnolog?a. Los programas de certificaci?n suelen ser m?s cortos que un curso universitario tradicional y pueden demostrar a los posibles empleadores que usted est? dispuesto y puede mantenerse al d?a con los avances.
Si est? m?s preocupado por lo que aparece en la pantalla de la computadora que en la pantalla en s?, lo m?s probable es que elija especializarse en software. El software es cualquier programa dise?ado para ejecutarse en una computadora. Esto incluye sistemas operativos (SO), programas de procesamiento de texto, bases de datos, hojas de c?lculo y juegos. Si desea convertirse en un ingeniero de soporte t?cnico que se centre en el software, probablemente se especializar? en un tipo de software. Un ingeniero de soporte t?cnico que trabaja en bases de datos rara vez tambi?n trabajar?a en juegos, y viceversa.
Para convertirse en un ingeniero de soporte t?cnico que se centre en el software, puede esperar que los posibles empleadores deseen pruebas de que se ha mantenido al d?a con la tecnolog?a. Los programas de certificaci?n pueden ser una excelente manera de familiarizarse con el nuevo software y mantener sus habilidades afiladas. Una vez que se haya convertido en un ingeniero de soporte t?cnico, es posible que su empresa ofrezca programas de educaci?n continua para mantener a sus empleados actualizados sobre el software. Sin embargo, hasta que consiga su primer trabajo, generalmente es su responsabilidad buscar oportunidades educativas para demostrar que est? listo para intervenir y tener un impacto inmediato como ingeniero t?cnico de software.