Ein IT-Spezialist ist eine Person, die mit Computern und anderen Technologien wie Telefonen und Faxgeräten arbeitet. Viele Unternehmen haben jemanden, der bei der Wartung von Computern und Computernetzwerken innerhalb der Organisation hilft. Er oder sie kann auch für ein unabhängiges Beratungsunternehmen, eine Kundendienstabteilung eines Computer- oder Technologieunternehmens, eine private Computerreparaturwerkstatt oder in einer beliebigen anderen Umgebung arbeiten, in der eine Person zu ihm kommen kann, um ihn für Hilfe zu bezahlen ein Computer.
Obwohl einige IT-Spezialisten mit allen Fragen und Problemen im Zusammenhang mit Technologie umgehen können, arbeiten sie am häufigsten im Bereich Computer. Da Computer so allgegenwärtig geworden sind, hat fast jeder Arbeitsplatz, jede Schule, öffentliche Einrichtung und jedes Privathaus einen. Daher gibt es eine große Anzahl potenzieller Probleme, die für unerfahrene Computerbenutzer auftreten können, von der Einrichtung eines Netzwerks bis hin zur Fehlerbehebung bei Software, die nicht richtig funktioniert. Daher sind IT-Spezialisten in der Computerbranche sehr gefragt.
In einem Unternehmen kann ein IT-Spezialist viele Rollen und Funktionen übernehmen. Die meisten erhalten Administratorrechte über das Computernetzwerk. Das bedeutet, dass sie bei der Wartung von Servern helfen müssen, indem sie sowohl die Hardware als auch die Software überprüfen. Wenn ein Server ein problematisches Verhalten zeigt, z. B. ein Fehler beim Einschalten, muss der IT-Experte in der Lage sein, das Problem, z. B. ein defektes Netzkabel oder ein ausgefallenes Motherboard, zu identifizieren und zu diagnostizieren. Er muss dann in der Lage sein, die entsprechenden Schritte zu unternehmen, um es zu korrigieren.
Die meisten IT-Spezialisten sind in der Lage, Softwareprobleme selbst zu beheben. Spezialisten können beispielsweise Fixes für Software installieren, die von einem Hersteller veröffentlicht wurde, oder Software, die nicht ordnungsgemäß funktioniert, deinstallieren und neu installieren. Hardwareprobleme können entweder vom IT-Spezialisten intern behoben werden oder er muss die Reparatur auslagern, wenn das Problem sehr komplex ist oder spezielle Tools erfordert.
Neben der Bearbeitung von Problemen sorgt ein IT-Spezialist im Unternehmen auch dafür, dass die Rechner im Alltag reibungslos laufen. Dies kann bedeuten, sicherzustellen, dass für jeden im Unternehmen, der Zugriff auf ein bestimmtes Programm benötigt, genügend Softwarelizenzen vorhanden sind. Dies kann auch bedeuten, dass die eigentliche Software auf den Computern der Mitarbeiter installiert wird. Spezialisten können auch auf Computerhilferufe von Mitarbeitern reagieren, die nicht wissen, wie sie Probleme selbst lösen können.