Business Process Outsourcing (BPO) ist eine Praxis, bei der ein Unternehmen mit einem anderen für bestimmte Aktivitäten Verträge abschließt. Beispiel: Ein Internethändler schließt mit einem Fulfillment-Unternehmen einen Vertrag über die Kommissionierung und den Versand von Kundenaufträgen ab. Dieser BPO-Service ermöglicht es dem Einzelhändler, sich auf den Verkauf von Waren zu konzentrieren, ohne Waren zu lagern und Bestellungen zu bearbeiten. Der Zweck eines BPO-Dienstes besteht darin, niedrigere Betriebskosten zu erzielen, indem einem anderen Unternehmen ermöglicht wird, einen bestimmten Dienst auszuführen. Outsourcing ist weit verbreitet und hat sowohl Vor- als auch Nachteile im Geschäftsumfeld.
Ein häufiger Wunsch nach einem BPO-Service besteht darin, Skaleneffekte zu erzielen. Dies bedeutet, dass das Outsourcing-Unternehmen seinen Kunden niedrige Kosten anbieten kann, da sie eine bestimmte Dienstleistung kostengünstiger ausführen können. Beispielsweise kann ein Outsourcing-Unternehmen ein Callcenter einrichten. Durch die notwendigen Schritte, um Kapital in diesen Geschäftsbetrieb zu investieren, kann das auslagernde Unternehmen anderen Unternehmen die Kapitalinvestitionen für diesen Prozess ersparen. Die Einstellung und Schulung von Telefonmitarbeitern senkt auch die Investitionskosten für ein Unternehmen, das sich für das Outsourcing-Unternehmen entscheidet.
Viele verschiedene Geschäftsaktivitäten können unter die BPO-Dienstleistungsaktivitäten fallen. Die häufigsten Aktivitäten können unter anderem Callcenter, Buchhaltungsdienste, Einzelhandelsabwicklung oder Verkaufsdienste sein. Unternehmen können bei Bedarf einen internationalen BPO-Dienst anstelle eines lokalen Dienstes nutzen. Diese Dienste machen oft intensiven Gebrauch von Technologie, um den Dienst zu vervollständigen. In den meisten Fällen kann ein internationales Outsourcing-Unternehmen aufgrund billigerer Arbeitskräfte und weniger Geschäftsvorschriften niedrigere Kosten bieten.
Gebühren und Gebühren variieren oft für einen BPO-Dienst. Abhängig von der vom Kunden angeforderten Dienstleistung können Outsourcing-Unternehmen für bestimmte Aktivitäten pauschale oder variable Gebühren berechnen. Ein Callcenter kann beispielsweise eine monatliche Gebühr für Kunden erheben, die den Dienst nutzen. Die Tarife können auch einen variablen Anteil für die Anzahl der Minuten beinhalten, die die BPO-Servicemitarbeiter Telefongespräche für den Kunden bearbeiten. Diese Struktur muss von den Kunden überprüft werden, um sicherzustellen, dass sie über ausreichende Ressourcen verfügen, um die schwankenden Gebühren des Dienstes zu bezahlen.
Bei allen Vorteilen, die ein BPO-Service bieten kann, gibt es bei dieser Geschäftsbeziehung auch Nachteile. Einer der Hauptnachteile ist, dass das Unternehmen ausgelagerte Aufgaben auf seine eigene Weise erledigt. Der Dienst verwendet normalerweise den Namen des Kunden, wenn er Kundenaufträge oder Telefonanrufe bearbeitet. Unhöflicher, unprofessioneller oder schlechter Service spiegelt sich oft beim Kunden wider, nicht beim BPO-Service, da die Kunden nicht zwischen den beiden Unternehmen unterscheiden. Auch Gebührenänderungen, Leistungsänderungen und andere Probleme können in dieser Beziehung auftreten.