Die Geschäftsprozessintegration, auch bekannt als BPI, ist die Strategie, Wege zur Verbindung einzelner Technologiesysteme zu finden, damit der Informationsfluss zwischen diesen Systemen effizient und nahtlos ist. Die Idee dieser Art der Integration besteht darin, die Notwendigkeit der Duplizierung von Daten in mehreren verschiedenen Systemen zu beseitigen und die Gesamteffizienz des Geschäftsbetriebs zu erhöhen. Bei optimaler Strukturierung kann die Geschäftsprozessintegration dem Unternehmen viel Zeit und Geld sparen.
Ein Beispiel für die Integration von Geschäftsprozessen ist der Aufbau einer Beziehung zwischen den Vertriebs- und Abrechnungssystemen innerhalb eines Unternehmens. In einigen Fällen ist die Verbindung wechselseitig, indem vom Abrechnungssystem aus auf bestimmte Daten innerhalb der Verkaufsdatenbank zugegriffen werden kann und umgekehrt. Dies bedeutet, dass ein Verkäufer, wenn die Integration mit den richtigen Protokollen konfiguriert ist, auf aktuelle Abrechnungsperioden für einen bestimmten Kunden zugreifen kann, indem er das Profil dieses Kunden in der Vertriebsdatenbank aufruft und eine Anfrage ausführt. Gleichzeitig könnte ein Abrechnungsspezialist eine Anfrage vom Abrechnungssystem an die Verkaufsdatenbank einleiten und Informationen zu den neuesten Vertragstarifen herunterladen, die einem Kunden zur Verfügung gestellt werden.
Das Konzept der Geschäftsprozessintegration kann dazu beitragen, dass Kundenaufträge relativ einfach bearbeitet, ausgeführt und abgerechnet werden, indem einfach Verbindungen zwischen allen relevanten Systemen hergestellt werden. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Telefonkonferenz mit einem Dienstanbieter plant, werden die Details zu dieser Bestellung in eine Reservierungsabteilung eingegeben und die Informationen werden auf die Konferenzbrücke heruntergeladen, wo der Anruf tatsächlich stattfindet. Dies bedeutet, dass der Konferenzteilnehmer die Daten nicht manuell eingeben und möglicherweise einen Eingabefehler machen muss, der sich negativ auf die Konferenzverbindung selbst auswirkt. Sobald der Anruf abgeschlossen ist, werden die Daten für den Anruf automatisch von der Konferenzbrücke in das Abrechnungssystem heruntergeladen, wo die korrekten Tarife angewendet und die Rechnung automatisch vom System erstellt wird, ohne dass ein Abrechnungsspezialist Daten manuell eingeben muss einen Ausdruck der Konferenzbrückenaktivität.
Durch den effektiven Einsatz der Geschäftsprozessintegration zum Herstellen von Verbindungen zwischen internen Systemen können Unternehmen Aufgaben häufig schneller und präziser verwalten. Das Abrufen von Kundennamen und -adressen für ein Massenmailing wird vereinfacht, wenn ein integriertes System eine Briefvorlage mit diesen Kontaktinformationen kombiniert, die erstellten Dokumente auf einen Drucker herunterlädt und gleichzeitig eine E-Mail-Liste erstellt, die es ermöglicht, benachrichtigen Sie dieselben Kunden, dass sie die Post in wenigen Tagen erwarten. Ein solches Projekt kann von einem einzelnen Mitarbeiter innerhalb weniger Stunden verwaltet werden, anstatt dass mehrere Mitarbeiter ein oder zwei Tage Zeit für das Projekt aufwenden müssen.