Linienfunktionen sind Aktivitäten, die einen direkten Einfluss auf die Fähigkeit eines Unternehmens haben, Waren und Dienstleistungen effizient und zeitnah an Kunden zu liefern. Sollte ein Faktor innerhalb der Unternehmensstruktur eine Funktion dieser Art beeinträchtigen, führt dies in der Regel zu einem kurzfristigen Umsatzverlust und möglicherweise zum dauerhaften Verlust eines oder mehrerer Kunden. Aus diesem Grund bemühen sich die meisten Unternehmen, ihre Handlungen so zu strukturieren, dass jede Linienfunktion innerhalb des Unternehmens auch dann produktiv sein kann, wenn unerwartete Situationen diesen Betrieb zu stören drohen.
Um eine effiziente Linienfunktion zu gestalten, muss eine Organisation zunächst ihre Ziele identifizieren und ihre Unternehmenskultur definieren. Wenn es zum Beispiel das Ziel des Unternehmens ist, Kunden volle XNUMX Stunden bevor es einem seiner Konkurrenten möglich ist, Waren zu liefern, müssen Entscheidungen darüber getroffen werden, wie dieses Ziel erreicht werden soll. Dies führt zur Kultivierung spezifischer Einstellungen bei den Mitarbeitern, die am Lieferprozess beteiligt sind, sowie zur Überarbeitung der bestehenden Lieferstrategie, damit eine effiziente Lieferung konsistent ist. Nur wenn die richtigen Ziele, die richtigen Mitarbeiter und der richtige Prozess eingesetzt werden, kann die Linienfunktion vollständig und effizient sein.
Bei der Schaffung einer Linienfunktion achten Arbeitgeber oft genau auf verschiedene Faktoren, die die Effizienz dieses Prozesses gefährden könnten. Als Reaktion auf diese Faktoren ist es nicht ungewöhnlich, dass Backup-Strategien, manchmal auch als Notfallpläne bezeichnet, eingeführt werden. Wenn beispielsweise eine beträchtliche Anzahl von Mitarbeitern gleichzeitig krank ist, werden andere Mitarbeiter darin geschult, einzuspringen und die erforderlichen Aufgaben zu erledigen, um die Linienfunktion aktiv zu halten und die Produktionszahlen innerhalb der Standards zu halten.
Der genaue Aufbau einer Linienfunktion ist von Unternehmensart zu Unternehmensart unterschiedlich. Was in einer Umgebung sehr gut funktioniert und Ergebnisse hervorbringt, die als ausgezeichnet gelten, kann für eine andere Art von Geschäft völlig ungeeignet sein. Während es möglich ist, von der Struktur der Linienfunktionen zu lernen, die in ähnlichen Unternehmen verwendet werden, muss sich jedes Unternehmen die Zeit nehmen, um Funktionen zu entwickeln, die den spezifischen Zielen dieses Unternehmens entsprechen.
Der Schutz der Leitungsfunktion vor Ausfällen ist der Schlüssel zum Erfolg jedes Unternehmens. Wenn irgendein Faktor diese Funktion zu verlangsamen oder zu stoppen droht, ist die Zukunft des Unternehmens gefährdet. Dies geschieht oft in Form von Situationen und Ereignissen, die sich direkt auf die Beziehung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden auswirken. Im besten Fall führt der Ausfall der Leitungsfunktion dazu, dass Kunden das Vertrauen in die Qualität der Beziehung verlieren. Im schlimmsten Fall bedeutet es den Verlust von Kunden an die Konkurrenz. Die Wiederherstellung eines verlorenen Kunden kann oft viel Zeit und Ressourcen in Anspruch nehmen, ohne dass garantiert werden kann, dass die Beziehung jemals vollständig wiederhergestellt werden kann.