Total Quality Management (TQM) ist eine Managementphilosophie, die darauf abzielt, ein kontinuierlich verbessertes Geschäftsumfeld zu schaffen. Total-Quality-Management-Tools stellen spezifische Elemente dar, die ein Unternehmen verwenden kann, um die Effektivität des Prozesses zu bewerten. Einige gängige TQM-Tools umfassen Pareto-Diagramme, Streudiagramme, Flussdiagramme und Baumdiagramme. Jeder ermöglicht eine spezifische Überprüfung der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens. Unternehmen können diese Tools je nach Umfang des Total Quality Managements eines Unternehmens gemeinsam oder einzeln einsetzen.
Ein Pareto-Diagramm kombiniert Informationen aus einem Balkendiagramm und einem Liniendiagramm. Das Diagramm stellt einzelne Daten aus bestimmten Aktivitäten im Gesamtqualitätsmanagementprozess in den Balken des Diagramms dar. Die kumulierte Summe aller Aktivitäten, die in den Balken dargestellt sind, befindet sich in der Linie, die den Graphen bedeckt. Die Linie verläuft normalerweise von der unteren linken Seite des Diagramms und steigt nach oben und rechts an, obwohl es einige Variationen geben kann. Die Tabelle ist bei Total-Quality-Management-Tools üblich und identifiziert die wichtigsten Faktoren im Qualitätskontrollprozess.
Streudiagramme sind Diagramme, die Informationen in ein Tabellenkalkulationsdiagramm einfügen. TQM-Tools umfassen Streudiagramme als Tools, mit denen Unternehmen Beziehungen zwischen zwei Variablen im Zeitverlauf definieren können. Das Diagramm kann beispielsweise Artikel identifizieren, die über mehrere Tage, Monate oder Jahre verkauft wurden. Obwohl im Streudiagramm keine Linie vorhanden ist, können Unternehmen sehen, wie diese Elemente übereinstimmen und ob ein Cluster vorhanden ist. Dieses Tool kann unter anderem Einblicke in den Umsatz und die Produktqualität geben.
Flussdiagramme sind physische Darstellungen von Aktivitäten. Total-Quality-Management-Tools verwenden Flussdiagramme, um zu bewerten, wie ein Unternehmen die verschiedenen Aktivitäten in seinem Betrieb abschließt. Dieser Verbesserungsprozess zielt darauf ab, doppelte Aktivitäten zu beseitigen und Verschwendung zu kontrollieren oder zu beseitigen. Im Vergleich zu anderen Tools sind Flussdiagramme oft einfacher zu verstehen. Möglicherweise sind mehrere Manager erforderlich, um das Diagramm zusammenzustellen, da jede Abteilung über ihr eigenes Flussdiagramm verfügt, das zu einem Gesamtdiagramm für das Unternehmen führt.
Baumdiagramme ähneln Flussdiagrammen darin, dass sie physische Darstellungen bestimmter Aktivitäten sind. Total-Quality-Management-Tools verwenden Baumdiagramme, um die beste Entscheidung basierend auf bestimmten Faktoren oder erwarteten zukünftigen Maßnahmen zu bestimmen. Eigentümer und leitende Angestellte verwenden diese Diagramme häufig, wenn sie allgemeine Unternehmensentscheidungen zu Produkten oder Produktlinien treffen. Baumdiagramme haben auch andere Verwendungen. Beispielsweise kann ein Unternehmen dem Diagramm Zahlen oder Zahlen hinzufügen, um die Wahrscheinlichkeit zu bestimmen, dass Waren mit einer bestimmten Konkurrenz auf dem Markt verkauft werden.