Die Verbraucherschutzgesetze in vielen Ländern beinhalten Kundenrechte, die sicherstellen sollen, dass Verbraucher von Anbietern und Unternehmen fair behandelt werden. Kundenrechte hindern Geschäftsinhaber in der Regel daran, Verbraucher aufgrund von Faktoren wie Alter, Rasse, Geschlecht oder Religion zu diskriminieren. Die Menschen werden auch vor Betrug und Praktiken wie der Preismessung geschützt. Viele Unternehmen haben auch Richtlinien zu Verbraucherrechten, an die sich die Mitarbeiter im Umgang mit der Öffentlichkeit halten müssen.
Vielerorts regeln Gesetze die Art und Weise, in der die Preise von Produkten und Dienstleistungen angezeigt werden. Kundenrechte hindern Unternehmen daran, die Preise von Waren und Dienstleistungen zu verbergen oder mehr als den beworbenen Preis zu verlangen. Verbraucher haben das Recht, den lokalen Behörden Fälle von Preisermittlungen zu melden, und Unternehmen, die Kundenrechte verletzt haben, müssen oft mit Geldstrafen rechnen. Verbraucherschutzgesetze ermöglichen es Kunden von Unternehmen auch, zivil- oder strafrechtliche Klagen zu erheben, wenn Unternehmen Dienstleistungen oder Waren nicht liefern, obwohl sie eine Zahlung erhalten haben.
Versorgungsunternehmen, insbesondere wenn sie in öffentlichem Besitz sind, müssen sich normalerweise an Verbraucherschutzgesetze halten. Menschen, die in Bezirken wohnen, die von den örtlichen Versorgungsunternehmen abgedeckt werden, haben ein Recht auf Zugang zu Wasser, Strom und Gas. Damit die Kunden nicht über längere Zeit auf die Grundversorgung verzichten müssen, muss der Energieversorger dafür sorgen, dass Betriebsunterbrechungen schnell behoben werden. Menschen haben das Recht, ungewöhnlich hohe monatliche Rechnungen oder Preiserhöhungen anzufechten. Darüber hinaus haben Kunden in vielen Bereichen ein Stimmrecht über geplante Erweiterungen der Energieerzeugungsanlagen oder Pläne zur Einführung neuer Formen der Energieerzeugung.
Einzelhändler haben Richtlinien in Bezug auf das Recht des Kunden, Waren zurückzugeben. Mancherorts gibt es Gesetze, die es Verbrauchern ermöglichen, Waren während eines bestimmten Zeitraums nach dem Kauf mit Quittung zurückzusenden. Viele Unternehmen erlauben Kunden, Waren über den gesetzlich festgelegten Mindestzeitraum für Rücksendungen hinaus zurückzusenden. Kundenrechte in Bezug auf zurückgegebene Waren werden in der Regel in Einzelhandelsgeschäften gut sichtbar angezeigt.
Zu den grundlegenden Kundenrechten, die Unternehmen von ihren Mitarbeitern verlangen, gehört das Recht, mit Höflichkeit und Respekt behandelt zu werden. Große Unternehmen legen oft Serviceerwartungen fest, die von den Mitarbeitern erwartet werden. Diese Erwartungen werden den Mitarbeitern als grundlegende Arbeitsaufgaben vermittelt, aber den Verbrauchern als Kundenrechte beworben. Rechte, die von großen Unternehmen gefördert werden, beinhalten oft das Recht, einen schnellen Service oder eine zeitnahe Lösung von Problemen zu erwarten. Viele Unternehmen bieten Preisnachlässe oder andere Arten von Entschädigungen an, wenn Kunden nicht das vom Unternehmen geforderte Serviceniveau erhalten.