Versorgungskoordination ist ein Ansatz im Gesundheitswesen, bei dem alle Bedürfnisse eines Patienten mit Unterstützung eines primären Ansprechpartners koordiniert werden. Die Kontaktstelle stellt dem Patienten und dem Pflegepersonal des Patienten Informationen zur Verfügung und arbeitet mit dem Patienten zusammen, um sicherzustellen, dass der Patient die am besten geeignete Behandlung erhält, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass die Gesundheitsversorgung nicht versehentlich dupliziert wird. Dieser Prozess scheint Kosten bei den Gesundheitskosten einzusparen, wie eine Reihe von Pilotprojekten und Organisationen zur Koordinierung der Versorgung gezeigt hat, und verbessert die Qualität der Versorgung sowie die Patientenzufriedenheit.
Der Ansatz der Versorgungskoordination wird für Patienten mit besonderen Gesundheitsbedürfnissen verwendet, die eine langfristige Gesundheitsversorgung benötigen. Jemand mit Schnupfen braucht diesen Service nicht; ein älterer Erwachsener, der an mehreren chronischen Krankheiten leidet, genauso wie ein Kind mit Entwicklungsstörungen davon profitieren kann. Die Versorgungskoordination kann auch verwendet werden, um Menschen zu helfen, sich von schweren Unfällen oder Schlaganfällen zu erholen, psychische Erkrankungen zu bewältigen und Patienten mit Komorbiditäten zu unterstützen.
Die an der Versorgungskoordination beteiligte Punktperson arbeitet regelmäßig mit dem Patienten und der Familie zusammen. Diese Person kann Patienten zu Terminen begleiten oder sich mit Leistungserbringern über die Versorgung des Patienten treffen. Der Koordinator beantwortet Fragen des Patienten und der Familie zu den Optionen der Gesundheitsversorgung, den Wahlmöglichkeiten, die sich während des Behandlungsprozesses ergeben können, und den möglichen Ergebnissen. Eine wichtige Rolle des Koordinators besteht darin, zu bestätigen, dass der Patient die notwendige Pflege erhält; benötigt ein Patient beispielsweise eine Physiotherapie, sorgt der Koordinator dafür, dass der Patient regelmäßig Termine bei einem Physiotherapeuten hat. Die Koordinatoren bestätigen auch, dass die Leistungserbringer über die notwendigen Informationen verfügen, wie beispielsweise eine vollständige Liste der Medikamente des Patienten und eine vollständige Krankengeschichte des Patienten.
Durch die Koordinierung der Gesundheitsversorgung können die Gesundheitskosten gesenkt werden, indem die Bereitstellung der Gesundheitsversorgung gestrafft und Doppelbesuche vermieden werden. Es reduziert auch Stress und Belastung für Patienten und Pflegepersonal. Der Koordinator steht jederzeit für Fragen zur Verfügung, wenn Ärzte nicht anwesend sind, und Familienmitglieder können sich auch an den Koordinator wenden, wenn es um komplexe Entscheidungen geht. Der Koordinator kennt alle Optionen im Fall des Patienten und kann Informationen über die möglichen Ergebnisse dieser Optionen geben.
Einige Regierungsbehörden, die sich mit den Bedürfnissen der Gesundheitsversorgung befassen, haben für ihre Leistungsempfänger eine Koordinierung der Pflege eingerichtet, mit dem Ziel, Kosten zu senken und die Qualität der Pflege zu verbessern. Dieser Service kann auch privat abgewickelt werden, wobei einige Versicherungen den Einsatz von Koordination anreizen, weil dadurch Kosten eingespart werden.