La inteligencia artificial (IA) se puede implementar en los negocios para mejorar los procesos de trabajo y agregar a la funcionalidad de los sistemas comerciales. La IA en el contexto empresarial puede referirse a programas de software específicos o a las formas en que esos programas se utilizan realmente para ayudar a las empresas y organizaciones a llevar a cabo una variedad de operaciones y transacciones.
Cuando la IA comercial se refiere a programas de software reales, generalmente la función específica de un programa individual es el enfoque. Por ejemplo, si una empresa utiliza un programa de software de traducción para ayudar a manejar traducciones breves, esta es una aplicación de inteligencia artificial (IA) en las empresas. Al ejecutar una tarea que requiere un grado significativo de evaluación o análisis de orden superior, el software de traducción está actuando como una inteligencia artificial.
Otra definición aceptable de inteligencia artificial en los negocios es la simulación de habilidades que se consideran innatas en las personas. Esas habilidades incluyen el uso de la razón y la lógica para tomar decisiones simples y complicadas. También incluyen la capacidad de reconocer el habla, hablar y comprender el lenguaje natural, responder a mensajes verbales y escritos y reconocer patrones. Incluso se puede decir que la inteligencia artificial está en funcionamiento cuando una aplicación «recuerda» la información y la reutiliza en otras transacciones. Algunas o todas estas habilidades y capacidades están programadas en muchas aplicaciones de inteligencia artificial en los negocios; automatizan o «informatizan» tareas que alguna vez fueron manejadas exclusivamente por personas.
Existen muchas aplicaciones del mundo real para la inteligencia artificial en los negocios. El comercio electrónico, mejor conocido como comercio electrónico, es el uso de software y máquinas que se han hecho para comportarse como vendedores inteligentes en una tienda e incluso como un cajero. Cuando una persona compra productos o servicios en línea, nunca tiene que interactuar con otra persona. A través de esta tecnología, él o ella pueden ingresar a una tienda virtual, comprar e incluso pagar por productos. El software artificialmente inteligente totaliza una factura y sabe cuándo agregar impuestos, cómo procesar el pago e incluso si un número de tarjeta de crédito es válido.
Los clientes en el ciberespacio reciben recibos de manera rutinaria después de realizar el pago, y los propietarios de tiendas virtuales pueden realizar un seguimiento del inventario sin contar las existencias manualmente. Muchas empresas utilizan software altamente sofisticado para actuar como representantes virtuales de servicio al cliente y recepcionistas de recepción. El software de reconocimiento de voz es un aspecto que permite a los clientes recibir algún tipo de servicio al cliente por teléfono sin tener que hablar con una persona.
Los clientes pueden beneficiarse enormemente de las aplicaciones de inteligencia artificial en los negocios. Por ejemplo, muchas personas pueden verificar la actividad de sus cuentas bancarias y de tarjetas de crédito por teléfono sin tener que hablar con nadie o incluso tener que presionar físicamente un botón en un teléfono. Simplemente le hablan a la computadora artificialmente inteligente en el otro extremo que «entiende» sus palabras. Sin embargo, esto puede ser contraproducente; algunos clientes sienten que no hay sustituto para la asistencia de una persona real, y las aplicaciones comerciales de IA pueden ser frustrantes para ellos.
Inteligente de activos.