La metodología de sistemas blandos es un proceso utilizado para trabajar en situaciones que no tienen un procedimiento definido. Estas situaciones a menudo son difíciles o complejas y tienen pasos fuertemente influenciados por cosas como la opinión, la cultura, el conocimiento de la situación o el entorno. Esta metodología establece un conjunto de reglas que se utilizan para definir el proceso y comenzar a trabajar hacia los objetivos. En la mayoría de los casos, estos métodos se basan en sistemas humanos para definir problemas y encontrar soluciones, en lugar de sistemas matemáticos o científicos.
Contrariamente a lo que muchos creen, la «metodología de sistemas blandos» de software se refiere a los métodos utilizados para determinar un plan, no a los sistemas involucrados. Un problema blando es uno que se compone de aspectos no definibles, como la psicología o la identidad cultural, mientras que un problema difícil utiliza números definibles y experimentación repetible. En la misma línea, un enfoque suave usa sistemas suaves mientras que un enfoque duro usa sistemas duros. Incluso si el problema utilizara sistemas duros, una metodología de sistemas blandos aún puede usarse como un enfoque para resolver el problema.
La parte más básica de la metodología de sistemas blandos es la percepción. La forma en que los espectadores ven el problema define la forma básica en que lo abordan. Si dos personas están configuradas para trabajar en un proyecto, su punto de vista definirá el proyecto mientras trabajan en él. Esto significa que dos personas que miran un problema desde diferentes puntos de vista pueden ser incapaces de completar algo por falta de puntos en común.
Por ejemplo, si una fábrica se incendiara y los espectadores fueran un ambientalista, un ejecutivo de la compañía y un bombero, las tres personas tendrían opiniones radicalmente diferentes sobre la acción. El ambientalista primero miraría el impacto ecológico del fuego a través del humo, la quema de productos químicos y la escorrentía de agua potencialmente peligrosa. El hombre de negocios lo pensaría en términos de pérdida de producción y costos de reemplazo de hardware. Por último, el bombero encontraría la forma más rápida y eficiente de detener la propagación del fuego y luego extinguirlo. Los diferentes puntos de vista conducen a un problema para encontrar puntos en común y, por lo tanto, a un proyecto estancado.
Al utilizar una metodología de sistemas flexibles, los solucionadores de problemas pueden intentar crear un punto de vista común para todos los involucrados. El primer paso es encontrar algo en lo que todos estén de acuerdo y usarlo como base. Por ejemplo, en el ejemplo anterior, todos quieren apagar el fuego. A partir de ahí, las personas pueden definir los pasos necesarios para pasar del terreno común al objetivo final. Esto permitirá que cada parte exprese su aprobación o problemas con los pasos planeados a medida que surjan.
Inteligente de activos.