«Innovaci?n de servicio» es un t?rmino amplio que tiene que ver con hacer cambios en la direcci?n, organizaci?n e incluso en la l?nea de productos de una empresa para anticipar la demanda y mantener a la empresa a la vanguardia de una industria. A veces denominada pensamiento anticipatorio o innovaci?n anticipatoria, la idea es proyectar con precisi?n las pr?ximas tendencias dentro del mercado y realizar cambios en la forma en que la empresa hace negocios para llevar la ola de esas tendencias hacia mayores recompensas financieras. Considerado un sello distintivo del verdadero esp?ritu empresarial, la innovaci?n de servicios a menudo implicar? una combinaci?n de cambios que afectan a varios niveles de la operaci?n, dependiendo de lo que se requiera para producir el resultado deseado.
En algunos casos, la innovaci?n del servicio se centrar? en realizar cambios en una l?nea de productos para atraer m?s atenci?n de los consumidores. Esto puede implicar mejoras en los productos existentes que probablemente aumenten la demanda de una gama m?s amplia de clientes, o la introducci?n de nuevos productos en una l?nea existente que le permita a la compa??a moverse a mercados nicho de consumo que antes no hab?an sido explorados. Ambos enfoques tienden a centrarse en agregar valor a los consumidores que la competencia no puede suministrar.
El proceso de innovaci?n de servicios tambi?n puede centrarse m?s en hacer que una empresa sea m?s eficiente en t?rminos de su estructura operativa. Aqu?, la idea puede ser cambiar la estructura interna para eliminar el desperdicio, aumentar la producci?n y procesar los pedidos de los clientes en menos tiempo. El resultado final en este escenario es una compa??a con costos operativos m?s bajos y una reputaci?n de entregar los productos de manera r?pida y confiable. Como resultado, es m?s probable que los consumidores compren productos una y otra vez, lo que a su vez aumenta la generaci?n de ingresos para el negocio.
Un tercer ejemplo de innovaci?n de servicio se relaciona con la prestaci?n de asistencia al cliente antes, durante y despu?s de una venta. Esto a menudo se logra mediante la creaci?n de mecanismos que permitan una comunicaci?n f?cil entre los clientes y aquellos en la organizaci?n que puedan ayudar con preguntas o inquietudes. Con este fin, muchas compa??as proporcionar?n m?ltiples medios de comunicaci?n que incluyen el uso de n?meros de tel?fono tradicionales de servicio al cliente, aumentados con la posibilidad de comunicaciones por correo electr?nico e incluso soporte en l?nea a trav?s de un foro de clientes o una funci?n de chat en tiempo real. La idea es ser accesible para el cliente y brindar un soporte claro y conciso que se brinde en un marco de tiempo que el cliente perciba como beneficioso.
La idea general de la innovaci?n en el servicio es tomar algo que sea bueno y mejorarlo. Para lograr esto, es vital un escrutinio cuidadoso de c?mo se hacen las cosas hoy y por qu? esos procedimientos est?n en su lugar. A partir de ah?, puede comenzar la evaluaci?n de la relevancia de esos procesos y procedimientos a la luz del mercado actual, con la esperanza de identificar al menos algunas formas en que la empresa puede cambiar y presentar un mayor valor para los consumidores. Cuando se gestiona de manera responsable, la innovaci?n del servicio mejora la operaci?n general de la empresa y aumenta la lealtad del cliente y la demanda de los productos ofrecidos en el mercado.
Inteligente de activos.