Las personas que están equipadas para el área de outsourcing de procesos de negocios (BPO) deben poseer ciertas habilidades relacionadas con la comunicación, las finanzas y la administración. El reclutamiento de BPO, por lo tanto, debe involucrar la identificación de estas características y habilidades en los candidatos a puestos de trabajo. Las habilidades lingüísticas son igual de importantes que los proveedores de BPO a menudo participan en negocios internacionales, y puede ser necesario comunicarse con clientes o compañeros de trabajo en el extranjero. Por lo menos, los reclutas de BPO deberían haber completado títulos de pregrado y posiblemente también educación de posgrado.
Comprender claramente la dirección en la que un cliente de BPO busca tomar una organización ayudará en el proceso de reclutamiento de BPO. Ya sea que un reclutador esté ocupando un puesto en gestión de personal, finanzas o educación, es clave atraer el talento adecuado y hacer coincidir al candidato con el cliente correcto. Mantenerse al día con las últimas tendencias industriales y económicas, como los cambios en los estándares salariales en ciertas regiones, también beneficiará a un reclutador.
Un reclutador exitoso de BPO debe presentar beneficios a un cliente, desde la identificación del talento hasta la promoción de la retención de empleados en una empresa. Además, un profesional de reclutamiento debe ser flexible para llenar una variedad de puestos, incluidos los puestos temporales y permanentes. Los clientes buscarán el reclutamiento de BPO para la mayoría de los trabajos de nivel de entrada para las principales búsquedas ejecutivas, y los reclutadores deberían poder manejar todos los tipos o especializarse en un área determinada.
Las empresas de BPO a menudo tienen presencia internacional. Posteriormente, será útil durante todo el reclutamiento de BPO para buscar candidatos para el trabajo con fuertes habilidades lingüísticas. Al ocupar puestos en la India, por ejemplo, los solicitantes no solo deben poseer un fuerte dominio del idioma nacional, sino que tal vez deberían ser bilingües. Una empresa de outsourcing en India puede tener clientes en los EE. UU., En cuyo caso, los candidatos calificados también deben tener sólidas habilidades de habla inglesa. Los trabajos de nivel de entrada pueden ser algo similar al servicio al cliente, en cuyo caso, las habilidades de comunicación y una personalidad agradable son beneficiosas.
Las personas que estén interesadas en ocupar puestos de trabajo BPO deberían haber alcanzado ciertos estándares de educación y capacitación. El reclutamiento de BPO debe incluir la selección de candidatos por el nivel de educación alcanzado. La competencia por el empleo puede ser feroz, y la educación superior puede ser el único factor distintivo entre los candidatos. Además, hay certificaciones de la industria que se pueden obtener, que van desde créditos para principiantes hasta créditos de alta gerencia en tercerización. Sugerir esta capacitación a los solicitantes de empleo puede aumentar el tamaño del grupo de candidatos potenciales para el reclutamiento.
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