La gesti?n de relaciones con los clientes (CRM) implica el seguimiento de los h?bitos de los clientes y la creaci?n de marketing personalizado basado en la informaci?n del cliente que se almacena en las bases de datos. La mayor?a de los tipos de modelos de gesti?n de relaciones con clientes implican tecnolog?a de la informaci?n, porque la gesti?n de datos complejos es una parte integral de los sistemas CRM. Los tipos de modelos de gesti?n de relaciones con clientes incluyen an?lisis, marketing, atenci?n al cliente, redes sociales y bases de datos colaborativas.
Los modelos anal?ticos recopilan datos del consumidor en el punto de venta y a trav?s de interacciones posteriores, como programas de fidelizaci?n y encuestas de consumidores. Los datos recopilados se utilizan para trazar tendencias y vincular los h?bitos de compra con la demograf?a de los clientes. Casi todos los otros tipos de modelos CRM incluyen alg?n tipo de programa anal?tico.
Los especialistas en marketing utilizan la informaci?n de CRM para crear promociones demogr?ficas espec?ficas y caracter?sticas del producto. La informaci?n ayuda a un vendedor a rastrear c?mo los clientes escuchan sobre un producto, para que pueda concentrarse en canales de medios lucrativos. Los modelos de gesti?n de relaciones con clientes altamente espec?ficos del cliente pueden adaptar las promociones y las caracter?sticas del producto para mercados muy peque?os, que, en algunos casos, pueden ser solo uno o dos clientes.
Las promociones espec?ficas de CRM generalmente ocurren solo para art?culos de lujo, como paquetes de vacaciones o embarcaciones de recreo. Los sitios web que permiten a los clientes personalizar y ordenar productos son una forma de modelos de gesti?n, pero los propios clientes ingresan esos datos y crean sus productos y promociones. A menudo, las empresas con estos sitios web almacenar?n la informaci?n de los clientes para futuros CRM y fines anal?ticos.
Los modelos de gesti?n de relaciones con clientes de soporte y servicio utilizan informaci?n almacenada para respaldar el producto. Este tipo de CRM se usa a menudo en el mercado de tecnolog?a y electr?nica. Cuando un cliente solicita asistencia para un tel?fono celular o una computadora personal, el representante de servicio busca la informaci?n del cliente utilizando una base de datos CRM. La base de datos enumera el modelo del producto y cualquier problema t?cnico anterior. Esto facilita el soporte tanto para el equipo t?cnico como para el cliente.
Las redes sociales son un ejemplo de CRM que evoluciona de la tecnolog?a existente. Aunque las redes sociales no son t?picas de los modelos de gesti?n de relaciones con los clientes, los sitios web se pueden ver como bases de datos interactivas llenas de informaci?n del cliente. En las redes sociales, los consumidores ofrecen voluntariamente todo, desde la demograf?a hasta los h?bitos de compra. Los especialistas en relaciones p?blicas y el personal de atenci?n al cliente pueden incluso interactuar con los consumidores utilizando plataformas de redes sociales.
Las bases de datos colaborativas tienen informaci?n del cliente recopilada por dos o m?s empresas. Una compa??a puede usar esta informaci?n para vender productos a los clientes de la otra compa??a. Las empresas que usan bases de datos colaborativas tienden a estar en industrias separadas pero relacionadas.
Inteligente de activos.