La gesti?n de la relaci?n con el cliente del flujo de trabajo, o CRM de flujo de trabajo, es un m?todo para automatizar muchos de los procesos de gesti?n de la relaci?n con el cliente (CRM) utilizados en una industria para proporcionar un mejor servicio al cliente. CRM se utiliza para garantizar que los clientes reciban sus productos y servicios de manera oportuna, as? como para mantener el contacto con los clientes para crear pedidos adicionales. Al automatizar el proceso, las empresas pueden reducir los gastos operativos generales relacionados con los procesos tradicionales de retenci?n de clientes y CRM.
Este tipo de CRM crea un conjunto est?ndar de respuestas a situaciones espec?ficas. Por ejemplo, las llamadas que ingresan a un centro de llamadas pueden enrutarse directamente al departamento correcto y luego rastrearse para obtener las respuestas apropiadas. Los contactos comunes, como los pedidos recurrentes o el soporte de productos, incluso se pueden configurar para usar un sistema de mensajer?a pregrabado para responder preguntas o hacer pedidos sin requerir un personal de representantes en vivo a tiempo completo para los contactos de campo.
Mediante el uso del software CRM de flujo de trabajo, las empresas pueden automatizar las respuestas a las consultas y quejas de servicio al cliente. Cuando se establece contacto con una empresa, el contacto se registra en el sistema inform?tico, incluida la fecha y hora del contacto y la informaci?n pertinente. El sistema CRM de flujo de trabajo rastrea estas comunicaciones y las respuestas de los representantes de servicio al cliente para garantizar que los clientes reciban las respuestas de manera oportuna. Este tipo de sistema de flujo de trabajo automatizado es especialmente importante en situaciones en las que los contactos pueden no recibir respuestas inmediatas, como correos electr?nicos de soporte de productos o servicios de respuesta del centro de llamadas.
El software CRM de flujo de trabajo tambi?n es ?til para mantener a los clientes actualizados sobre informaci?n importante. El software Workflow CRM rastrea informaci?n como los productos comprados y la informaci?n de la garant?a, por lo que se puede utilizar para contactar autom?ticamente a los clientes con respecto a retiros de productos, citas de servicio programadas y compras de garant?a extendida. Adem?s de ponerse en contacto con los clientes para obtener informaci?n tan importante, el software CRM de flujo de trabajo tambi?n garantiza que las empresas no est?n pagando reclamos por reemplazos de productos o servicios en art?culos que ya no est?n cubiertos por la garant?a o que se compraron de segunda mano.
Las empresas que utilizan el software CRM de flujo de trabajo tambi?n pueden mejorar su contacto con posibles clientes y compradores habituales. Los compradores que compran productos y servicios consumibles pueden ser contactados regularmente para configurar el proceso de reordenamiento. Los clientes potenciales pueden agregarse a la base de datos y contactarse con centros de atenci?n telef?nica, contacto directo, correo electr?nico o correo postal con eficiencia y rapidez. Usando este sistema, las compa??as pueden ganar nuevos clientes y brindar un mejor servicio a los clientes existentes, asegurando la satisfacci?n del cliente y mejorando las relaciones p?blicas.
Inteligente de activos.