La negoziazione di crisi è una specialità delle forze dell’ordine che si concentra sul disinnescare in modo sicuro situazioni pericolose e potenzialmente letali. L’obiettivo della maggior parte dei team di negoziazione di crisi è quello di affrontare con successo una situazione senza danni a nessuno coinvolto. Le grandi forze dell’ordine nazionali hanno spesso specialisti nella negoziazione delle crisi, così come le agenzie di polizia regionali e le forze di polizia urbane. Quando si verifica una situazione di crisi in un’area rurale che non dispone di una propria squadra, una squadra può recarsi da un’altra regione per fornire assistenza.
I membri delle squadre di negoziazione delle crisi spesso iniziano la formazione come agenti delle forze dell’ordine. Dopo diversi anni di lavoro, possono fare domanda per la formazione sulla negoziazione di crisi e verranno inviati a un’accademia speciale per imparare a negoziare in situazioni di crisi. La formazione include discussioni su un’ampia varietà di argomenti, che vanno dalla psicologia di tali situazioni al protocollo utilizzato dai team che entrano in situazioni di crisi se i negoziatori ritengono che la situazione non possa essere disinnescata in modo sicuro.
Le persone che lavorano in questo campo spesso lavorano in team, stabilendo stretti legami con i membri del team. Possono rispondere immediatamente quando viene segnalata una situazione, oppure possono essere chiamati in una situazione in cui le forze dell’ordine si rendono conto che è necessaria la negoziazione della crisi. Una volta arrivati, i negoziatori di crisi di solito prendono il controllo della scena, lavorando in un’area isolata per ridurre lo stress e assicurandosi di decidere quali azioni dovrebbero essere intraprese e quando in modo che possano controllare la situazione.
Le situazioni di presa di ostaggi sono forse i tipi più famosi di situazioni gestite dai team di negoziazione delle crisi. Tuttavia, tali squadre gestiscono anche persone che minacciano il suicidio e individui che si sono barricati, con o senza altre persone. I negoziatori di crisi lavorano con tutti, dai terroristi che tengono in ostaggio gli occupanti di un aereo agli adolescenti sconvolti che vogliono suicidarsi.
Lavorare in situazioni di emergenza richiede un approccio unico a ciascuna situazione e la capacità di valutare le situazioni rapidamente. I negoziatori di crisi sanno come rispondere rapidamente alle minacce emergenti e ai cambiamenti sulla scena e hanno una varietà di tattiche che possono usare per negoziare con le persone. Ogni accademia forma i suoi negoziatori di crisi in modo leggermente diverso, a seconda della politica dell’agenzia che gestisce l’accademia.
I negoziatori di crisi devono essere in grado di negoziare in buona fede. Non fanno promesse che non possono mantenere, e stanno attenti a rimanere attenti ai bisogni delle persone con cui lavorano. Questo è uno dei motivi per cui preferiscono essere isolati da passanti, familiari e altri agenti delle forze dell’ordine in modo che possano concentrarsi sulla situazione in questione.