L’ordinamento delle carte è una tecnica utilizzata nell’elaborazione delle informazioni per ordinare gli elementi in gruppi che le persone che utilizzano un sistema, di solito un sito Web, possono individuare facilmente. Questa tecnica è un metodo relativamente semplice per ordinare le informazioni in varie categorie perché viene eseguita manualmente da persone reali che utilizzano schede. Le persone vengono scelte in base al fatto che rappresentano un tipico utente del sito web. Esistono due tipi principali di ordinamento delle carte, ordinamento delle carte aperte e ordinamento delle carte chiuse, e vengono eseguite in base al tipo di sito in fase di sviluppo.
I modelli che le persone scelgono durante l’ordinamento delle carte sono conosciuti come i modelli mentali degli utenti. A ogni persona viene dato un set di carte con titoli su di esse che rappresentano le parti principali del sito Web e viene chiesto loro di raggruppare le carte in un modo che abbia senso per ciascuna di esse. Una volta terminate le persone che sono state selezionate per eseguire lo smistamento delle carte, le informazioni possono essere inserite in un software statistico e analizzate per determinare l’organizzazione ottimale per il sito. Gli individui scelti per il processo di smistamento delle carte sono spesso rappresentativi degli utenti del sito web. Più persone un’organizzazione sceglie di utilizzare nel processo di smistamento delle carte, più è probabile che i risultati siano accurati e riflettano i pensieri degli utenti reali.
L’ordinamento delle carte aperte viene eseguito quando ai partecipanti vengono fornite carte che non hanno gruppi esistenti. Ogni individuo ordina le carte in gruppi che hanno senso per lui o lei, e questo metodo viene utilizzato più spesso quando viene stabilito un nuovo sito. L’ordinamento delle carte chiuso contiene alcuni gruppi già costituiti e ai partecipanti viene chiesto di aggiungere nuove carte alle categorie esistenti. Questo metodo viene utilizzato più spesso quando un sito Web viene aggiornato o quando vengono aggiunte nuove informazioni.
I motivi per cui le organizzazioni utilizzano lo smistamento delle carte variano, ma includono la sua semplicità ed economicità come tecnica per l’organizzazione. A causa del fatto che le persone reali stanno organizzando le carte, si pensa che assomigli al modo in cui gli utenti reali utilizzerebbero il sito web. È anche un buon punto di partenza per creare o apportare modifiche a un sito web. I problemi con il metodo includono che le informazioni non sono organizzate in base alle attività che gli utenti reali dovrebbero svolgere sul sito Web, nonché la varianza nelle risposte che possono essere trovate da persona a persona.