Un servizio di e-business è il processo di utilizzo della tecnologia più recente per fornire assistenza ai clienti e aiutare un’azienda a funzionare in modo più efficiente. Il servizio può essere avviato da un’azienda primaria di qualsiasi dimensione o può essere incanalato attraverso un fornitore di servizi di e-business di terze parti. In poche parole, un servizio di e-business utilizza la tecnologia moderna per aumentare la produttività, l’efficacia e la soddisfazione generale del cliente.
Il servizio clienti online sta diventando sempre più comune nel mercato generale. In un passato non troppo lontano, i clienti aziendali avevano modi limitati di comunicare con un’azienda quando si presentava un problema di servizio clienti. In precedenza, il mezzo di contatto più comune, che era una visita di persona, una lettera stampata o una telefonata, si rivelava spesso frustrante a causa del tempo richiesto da ogni attività, in particolare quando si tratta di grandi aziende con più dipendenti e dipartimenti . Il servizio di e-business, che include la comunicazione digitale come e-mail e contatto online, ha reso la comunicazione molto più flessibile e ha contribuito a semplificare il processo delle aziende che affrontano le preoccupazioni dei clienti.
Mentre alcune aziende forniscono le proprie soluzioni di e-business, altre utilizzano i servizi di fornitori di servizi di e-business di terze parti. Conosciute anche come EBSP, tali società sono specializzate nella creazione e implementazione di servizi chiave di e-business. Questi possono includere la gestione dei social media, il pagamento delle bollette online e piattaforme di servizio clienti online. Un EBSP può essere incaricato di gestire completamente tutti i servizi di e-business per un’azienda o può essere incaricato di gestire alcune tecnologie nel tentativo di aiutare il business primario a funzionare più agevolmente.
Come minimo, la maggior parte delle opzioni di servizi di e-business utilizzano e-mail o un modulo online sul sito Web di un’azienda per fornire assistenza ai clienti. Altri metodi di servizi di e-business, tuttavia, si estendono alle piattaforme di chat online in diretta, ai forum di discussione online e possono persino includere siti di social media che incoraggiano la comunicazione regolare tra il pubblico e una particolare azienda o marchio. Tuttavia, non tutte le soluzioni di e-business sono orientate al servizio clienti. Ad esempio, la messaggistica inter-ufficio e la videoconferenza possono essere utilizzate per aiutare i dipendenti chiave a mantenere i più alti livelli di comunicazione aziendale.
Oltre alla comunicazione dei dipendenti e all’assistenza clienti, altre opzioni di servizi di e-business possono anche semplificare le attività di fatturazione e pagamento. La capacità di trasmettere e accettare pagamenti online, oltre a fornire accesso 24 ore su 24 ai dettagli di gestione dell’account, riduce notevolmente la quantità di energia umana tradizionalmente applicata a queste attività. L’uso di strumenti di e-business per queste importanti questioni aumenta i livelli di produttività semplificando i processi che una volta erano molto più laboriosi.