Uno specialista dei servizi umani aiuta le persone a interagire con una serie di servizi sociali e sanitari. I servizi sociali sono generalmente forniti dal governo, dalle agenzie senza scopo di lucro e dalle organizzazioni di beneficenza. I servizi sanitari ammissibili possono includere terapisti della salute sul lavoro, psicologi, logopedisti, igienisti dentali o optometristi.
Esistono quattro ruoli principali per uno specialista dei servizi umani: ricercare i programmi disponibili, intervistare i clienti per determinare i servizi di cui hanno bisogno, completare le pratiche burocratiche per rendere disponibili questi servizi e seguire il cliente. Uno specialista dei servizi umani viene spesso contattato attraverso la segnalazione di un assistente sociale o di un’infermiera della comunità. Le persone che amano questo tipo di lavoro sono naturalmente aperte, impegnate ad aiutare gli altri e hanno eccellenti capacità interpersonali.
Una conoscenza approfondita dei diversi programmi, risorse e servizi di supporto disponibili è essenziale in questo ruolo. Ogni programma ha i propri criteri e termini di ammissibilità. È responsabilità dello specialista dei servizi umani essere aggiornato su questi temi.
Al fine di determinare quali servizi richiede il cliente, è richiesto un processo di intervista. La riunione iniziale può essere completata a casa del cliente o in un’altra posizione. Inoltre, le valutazioni degli operatori sanitari vengono utilizzate per valutare le capacità e le opzioni individuali. Le circostanze economiche vengono riviste e le procedure legali vengono spesso avviate dal lavoratore dei servizi umani, per aiutare il cliente a ottenere fondi a cui ha legalmente diritto. Ciò può includere l’indennità del lavoratore, il mantenimento dei figli o le prestazioni pensionistiche.
Tutti questi programmi richiedono documenti da completare. Insieme al cliente, lo specialista assiste in questo processo, dando seguito e mantenendo tutte le informazioni richieste. Una volta che il cliente è in grado di accedere alle risorse o ai programmi necessari, lo specialista si assicura che i rapporti sullo stato di avanzamento siano archiviati in tempo, in modo che questa assistenza possa continuare.
Il follow-up con il cliente è una parte essenziale del processo. Le visite programmate e non programmate sono condotte dallo specialista dei servizi umani per aiutare a mantenere il cliente sulla buona strada. Molte persone sviluppano un rapporto personale con i propri clienti e sono in grado di celebrare i loro successi con loro.
La formazione raccomandata per diventare uno specialista dei servizi umani comprende un programma di istruzione post-secondaria di quattro anni in assistenza sociale, infermieristica o in un campo correlato. Molti datori di lavoro richiedono anche almeno tre anni di esperienza lavorativa presso un’agenzia di servizi sociali. Le persone che hanno più successo in questo ruolo hanno una vasta gamma di esperienze di vita e sono in grado di lavorare con persone che si trovano ad affrontare sfide significative e aiutarle a rimettere in sesto la propria vita.