VXML, o XML vocale, è un tipo di linguaggio di programmazione che aiuta i computer e altri dispositivi a operare attraverso le linee telefoniche. VXML fa parte di un set di linguaggi di markup estensibili. Fornisce gran parte della direzione per i programmi di telefonia fissa e cellulare, inclusi i comandi vocali e i sistemi di messaggistica vocale.
Il linguaggio di markup estensibile, o XML, è un tipo di convenzione di codifica per lo sviluppo di diversi tipi di applicazioni. Un linguaggio di markup simile, HTML, viene utilizzato per creare pagine web. Come l’HTML, il linguaggio Voice XML utilizza i “browser” per leggere il codice che i programmatori vi scrivono.
Con Voice XML, gran parte del codice che entra in un browser viene letto come comunicazione vocale. Quando ascolti un assistente vocale personale, un servizio telefonico automatizzato, le parole pronunciate potrebbero essere state programmate in un modulo di codice VXML. VXML aiuta anche il servizio a interpretare ciò che dici e a rispondere in modo appropriato.
Il codice XML vocale passa spesso attraverso la PSTN, o rete telefonica pubblica commutata, per consentire a tutti i clienti di telefonia fissa e cellulare di utilizzare le applicazioni create con esso. Molte di queste applicazioni gestiscono il servizio clienti telefonico per una varietà di aziende. Sempre più aziende in tutti i settori si affidano a questo tipo di applicazioni per interagire con i propri clienti.
Voice XML e gli altri linguaggi XML, insieme all’HTML, fanno parte di un insieme di linguaggi sviluppati dal W3C, o World Wide Web Consortium. Il W3C è un’organizzazione che aiuta a fornire standard per tutti i tipi di codifica, per aiutare la comunità internazionale degli sviluppatori a evitare problemi derivanti dalla diversità nella codifica e negli stili di programmazione. Il W3C è attivo nel promuovere l’uso di linguaggi di tipo XML, incluso VXML. Fa molto lavoro dietro le quinte per offrire funzionalità moderne al campo IT per le configurazioni basate su browser.
Sebbene il linguaggio Voice XML sia standardizzato, le aziende utilizzano un’ampia gamma di browser per accedere a una piattaforma VXML. Il W3C continua a produrre versioni di Voice XML da utilizzare su questi canali. Oltre a quanto offerto attualmente, i principali operatori di telecomunicazioni riconoscono il grande potenziale del comando vocale e di altre tecnologie VXML, per funzionalità ancora maggiori in futuro. Altri gruppi indipendenti senza scopo di lucro aiutano a monitorare la crescita dell’automazione telefonica e cercano modi per renderla più efficace ed efficiente con la tecnologia più recente sul mercato. Qualsiasi azienda con esigenze aggiuntive per le comunicazioni con i clienti può esaminare un’ampia varietà di servizi e prodotti basati su VXML per impostare una presenza di telecomunicazioni più solida per i clienti in qualsiasi parte del mondo.