La formazione alla cassa non è offerta attraverso alcun programma post-secondario formale, ma è generalmente fornita dal datore di lavoro. La migliore formazione per cassieri si concentra sui tre aspetti principali di questo lavoro: servizio clienti, inserimento dati e modifiche. La valutazione della soddisfazione dei clienti dei negozi al dettaglio è fortemente influenzata dall’esperienza nel punto vendita o dal registratore di cassa. Un servizio efficace ed efficiente è una parte essenziale di questo lavoro.
Non esiste una formazione o educazione formale alla cassa. I corsi di formazione sono generalmente forniti dal datore di lavoro. Quando l’apparecchiatura viene cambiata, il fornitore insegna il training in uso, la risoluzione dei problemi e le procedure di apertura e chiusura.
Gli elementi del servizio clienti di questo lavoro includono il saluto al cliente. In genere è incluso un breve script per porre domande principali al cliente. Un esempio di una domanda di apertura è “Hai trovato tutto quello che cercavi?” Le linee guida su quando e come gestire la merce sono molto importanti e variano a seconda del negozio. Ad esempio, nel negozio di alimentari, il cliente generalmente colloca tutte le merci sul bancone per la cassa, ma in un negozio di abbigliamento di fascia alta i clienti tengono in mano la merce o le merci sono state portate alla cassa da l’addetto alle vendite.
L’esperienza pratica è molto importante nell’addestramento alla cassa. Questo lavoro è orientato alle attività e la precisione è molto importante. L’introduzione delle apparecchiature di scansione a radiofrequenza e di codici a barre ha notevolmente ridotto la quantità di dati richiesti, ma questo è ancora un aspetto di questo lavoro. Ogni modello di registratore di cassa è leggermente diverso, ma tutti hanno il tastierino numerico, il pulsante Invio e le opzioni del metodo di pagamento. Le procedure relative alla rimozione degli articoli dalla vendita dopo che sono state incluse variano a seconda delle attività. Alcune aziende richiedono che tutti i vuoti o i crediti siano approvati da un cassiere capo, mentre altri consentono che questi adeguamenti vengano effettuati dal cassiere.
Fare il cambiamento è il processo di fornire la corretta combinazione di banconote e monete. Quando un cliente effettua un acquisto, il valore lordo viene inserito dal cassiere nel registratore di cassa. Viene calcolata qualsiasi imposta sulle vendite al dettaglio e viene fornito un costo totale. Il cliente può selezionare il metodo di pagamento più adatto a lui, dalla carta di credito ai contanti. Utilizzando una carta di credito o un altro metodo di pagamento elettronico, non è necessario creare modifiche e il valore totale in dollari viene detratto dal conto.
Tuttavia, se il cliente paga in contanti, è spesso necessario un cambiamento. Il registratore di cassa fornisce l’importo della modifica dovuta, ma spetta al cassiere determinare i tagli della modifica. La corretta combinazione di dollari e centesimi è importante per garantire che ci siano denominazioni sufficienti nel registro per fornire il cambiamento al cliente successivo.