Per diventare un ingegnere del supporto tecnico, in genere sono necessari almeno alcuni corsi di livello universitario, sebbene le certificazioni e la formazione sul posto di lavoro possano essere accettabili per alcuni datori di lavoro. Per le organizzazioni più grandi, in genere è richiesto un diploma di laurea. Il completamento di una laurea in un settore IT (come l’informatica) può darti un vantaggio. Altre competenze che potrebbero aiutarti a diventare un ingegnere del supporto tecnico includono l’esperienza pratica e la concentrazione in una o più specialità del settore.
In genere, una persona che vuole diventare un ingegnere del supporto tecnico dovrà decidere se desidera concentrarsi su hardware o software. L’hardware è qualsiasi componente fisico di un sistema informatico, come Central Processing Unit (CPU), monitor, tastiera o server. L’hardware include anche il funzionamento interno di una CPU o laptop, come i microchip che formano il cervello del computer.
Se scegli di specializzarti nell’hardware, dovrai sapere come costruire computer, gestirli e sostituire o riparare i componenti rotti. Sebbene l’attenzione sia focalizzata sugli elementi fisici della macchina, in genere è consigliabile utilizzare il software del computer per eseguire la diagnostica. La maggior parte dei computer moderni è dotata di programmi in grado di identificare elementi hardware che non funzionano o funzionano male, quindi di solito è fondamentale poter utilizzare questi strumenti.
Questo tipo di conoscenza può derivare da corsi universitari, certificazioni o esperienza. Non è insolito per qualcuno che diventa un ingegnere del supporto tecnico avere appreso molta conoscenza solo armeggiando con il proprio computer. Con l’avanzare della tecnologia, tuttavia, la maggior parte dei datori di lavoro si aspettano che i loro tecnici dell’assistenza tecnica siano al passo con la tecnologia. I programmi di certificazione sono generalmente più brevi di un corso universitario tradizionale e possono dimostrare ai potenziali datori di lavoro che siete disposti e in grado di tenere il passo con i progressi.
Se sei più interessato a ciò che viene visualizzato sullo schermo del computer rispetto allo schermo stesso, molto probabilmente sceglierai di specializzarti nel software. Il software è qualsiasi programma progettato per essere eseguito su un computer. Ciò include sistemi operativi (SO), programmi di elaborazione testi, database, fogli di calcolo e giochi. Se vuoi diventare un ingegnere del supporto tecnico che si concentra sul software, probabilmente ti specializzerai in un tipo di software. Un ingegnere del supporto tecnico che lavora raramente su database funzionerebbe anche su giochi e viceversa.
Per diventare un ingegnere del supporto tecnico che si concentra sul software, ci si può aspettare che i potenziali datori di lavoro desiderino dimostrare di essere sempre aggiornati sulla tecnologia. I programmi di certificazione possono essere un modo eccellente per acquisire familiarità con i nuovi software e mantenere le tue abilità in evidenza. Una volta diventato ingegnere del supporto tecnico, potresti scoprire che la tua azienda offre programmi di formazione continua per mantenere aggiornati i suoi dipendenti sul software. Fino a quando non raggiungi il tuo primo lavoro, tuttavia, di solito è tua responsabilità cercare opportunità educative per dimostrare che sei pronto a intervenire e avere un impatto immediato come ingegnere del software tecnico.