Gli specialisti del supporto tecnico forniscono supporto informatico per organizzazioni o aziende. Il lavoro potrebbe comportare la gestione del database, la risoluzione dei problemi, lo sviluppo di Internet o la risoluzione dei problemi. Altre attività lavorative potrebbero includere consentire agli utenti di avere accesso alle informazioni, consentire agli utenti di trovare informazioni mancanti, aiutare i programmi del computer a funzionare in modo efficiente, trovare dati mancanti o aiutare nei casi in cui il sovraccarico del sistema ha causato la mancanza di spazio per i dati. Se vuoi diventare uno specialista del supporto tecnico, generalmente avrai bisogno di un diploma universitario e uno stage.
Per diventare uno specialista del supporto tecnico, è importante ottenere un diploma universitario. Può essere utile per specialisti in informatica, poiché quel particolare maggiore affronta argomenti rilevanti per il funzionamento dei computer. Tieni presente che l’informatica può essere competitiva. Ottenere buoni voti può essere utile perché una media dei voti (GPA) è qualcosa che ti distinguerà dalla concorrenza quando cerchi un lavoro.
Durante il college, può anche essere utile partecipare a uno stage di informatica se si desidera diventare specialisti del supporto tecnico. Gli stage potrebbero comportare il lavoro presso un help desk o qualsiasi altra funzione di risoluzione dei problemi relativa al lavoro di supporto tecnico. Il dipartimento dei servizi di carriera del tuo college dovrebbe essere in grado di aiutarti a trovare e fare domanda per uno stage. Il completamento di uno stage durante il college può essere importante perché uno stage può fornirti una preziosa esperienza supervisionata per integrare l’apprendimento in classe del college.
Generalmente si raccomanda di candidarsi per il primo lavoro durante l’ultimo semestre del college. Il dipartimento dei servizi di carriera del tuo college in genere può fornire assistenza nella ricerca di lavoro. Al contrario, potresti condurre una ricerca di lavoro online. Oppure, è possibile che il supervisore del tuo tirocinio universitario sia in grado di assumerti o aiutarti a trovare un lavoro.
Se vuoi diventare uno specialista del supporto tecnico, la scuola di specializzazione non è assolutamente necessaria; tuttavia, se hai interesse, potresti cercare opportunità di scuola di specializzazione dopo aver lavorato per due anni. Il corso di laurea magistrale in informatica è generalmente raccomandato a chiunque desideri diventare un supervisore del supporto tecnico. Ottenere una laurea in informatica potrebbe anche essere utile se si intende eventualmente conseguire un dottorato in informatica e diventare professore universitario.
Oltre ad avere eccellenti capacità informatiche, è utile che uno specialista del supporto tecnico abbia la capacità di mantenere la calma sotto pressione. Ad esempio, le persone che chiedono aiuto possono essere in uno stato di preoccupazione o panico perché il loro computer sta avendo problemi. Gli specialisti del supporto tecnico devono rimanere calmi e rassicurare le persone che esiste una soluzione ai loro problemi informatici. Inoltre, gli specialisti del supporto tecnico devono avere buone capacità comunicative in modo che le persone capiscano chiaramente le istruzioni fornite per risolvere i problemi del computer.
Rimanere informati sugli aggiornamenti e altri cambiamenti tecnologici è una parte difficile dell’essere uno specialista del supporto tecnico. Tuttavia, gli specialisti del supporto tecnico devono stare al passo con i nuovi cambiamenti in atto nella tecnologia informatica. Essere informati su questi cambiamenti è una parte necessaria del lavoro.
Inoltre, l’orario di lavoro può essere molto impegnativo. Ad esempio, come specialista del supporto tecnico, potresti ricevere una chiamata da un cliente in preda al panico a tarda notte o la mattina presto prima dell’inizio della giornata di lavoro. Potresti essere chiamato ogni volta che qualcosa va storto con il computer o con i dati. In effetti, lavorare per 12 ore al giorno non è raro per gli specialisti del supporto tecnico. Tuttavia, se riesci a gestire le lunghe ore di lavoro e lo stress, può essere un lavoro gratificante.