Un addetto alla reception a domicilio è una persona che risponde al telefono e completa altre attività commerciali per una o più aziende comodamente da casa sua. Conosciuto anche come receptionist virtuale, questi assistenti amministrativi a domicilio sono più adatti per le aziende che non richiedono uffici privati ??in cui svolgere le loro attività quotidiane, come ad esempio alcuni venditori, personal trainer, agenti immobiliari o investigatori privati. L’uso di un addetto alla reception a domicilio è un modo economico per un’azienda di avere un ufficio separato e quindi sembrare più stabile o più grande di quanto non sia in realtà. Inoltre, lasciare un messaggio con una persona dal vivo piacevole e disponibile – invece di registrare un reclamo o una richiesta sulla segreteria telefonica – può aiutare ad aumentare o mantenere la soddisfazione del cliente. Un addetto alla reception a domicilio, quindi, non solo risponde alle chiamate telefoniche in nome dell’azienda, ma fornisce anche un’interazione amichevole con i clienti e svolge alcune attività legate all’attività.
Gli addetti alla reception in generale hanno il compito di fornire al pubblico la prima impressione di un’azienda e il loro comportamento professionale può quindi essere molto importante. L’uso da parte di un’azienda di un addetto alla reception a casa, al contrario di un servizio di risposta al telefono più rumoroso, è destinato a dare ai clienti tre impressioni distinte. In primo luogo, hanno raggiunto un ufficio calmo, capace e stabilito. Secondo, che l’individuo che stanno cercando è purtroppo occupato al momento. Infine, l’addetto alla reception sottolinea l’importanza delle chiamate dei clienti prendendo messaggi dettagliati, se necessario, e promettendo una telefonata prontamente restituita.
Con l’uso della posta elettronica, di uno smartphone o di un calendario online, un addetto alla reception può anche essere in grado di programmare, annullare o riprogrammare gli appuntamenti per i clienti con una notifica immediata al proprietario dell’azienda per cui lavorano. Non solo ciò dà l’impressione che ci sia, in effetti, un ufficio fisico, ma qualcosa è stato effettivamente realizzato oltre un semplice scambio di messaggi. A seconda dell’entità dei servizi acquistati dalla società di accoglienza a domicilio, la corrispondenza o le fatture possono anche essere scritte, stampate e spedite. Un addetto alla reception a domicilio può anche instaurare relazioni d’affari preziose con clienti di lunga data richiamando le preferenze o i dettagli dei loro ordini.
Come campo di carriera, le opportunità per gli addetti alla reception negli Stati Uniti continueranno a crescere nei prossimi anni. La crescita delle posizioni virtuali come parte di questo campo non è certa, sebbene un aumento dell’uso della tecnologia e l’attenzione ai risparmi sui costi probabilmente significheranno anche un aumento delle posizioni interne. Al momento, non sono disponibili statistiche sul tasso di utilizzo degli addetti alla reception a casa e in ufficio.