Un addetto alle vendite lavora in un negozio al dettaglio per aiutare i clienti a scegliere quali prodotti acquistare. Lui o lei deve tenere a mente sia le esigenze specifiche dei clienti sia i profitti dell’azienda, pur rimanendo cordiale, competente e disponibile. In alcuni negozi, i commessi possono anche fungere da cassieri o svolgere una serie di altre attività. Sebbene questa posizione sia generalmente aperta a persone di tutti i livelli di esperienza, quelle con più formazione o esperienza possono avere salari migliori o essere promosse in posizioni dirigenziali.
Servizio clienti
Il primo passo per aiutare un cliente è costruire un rapporto e far sentire a proprio agio i visitatori del negozio. Per fare ciò, un addetto alle vendite saluta i clienti con una voce piacevole e con un’espressione aperta. Successivamente, scopre quello che vogliono facendo domande aperte. Ad esempio, un venditore che lavora in un negozio di fotocamere potrebbe chiedere che tipo di foto è interessato a scattare una persona. Da lì, lui o lei sarà in grado di consigliare il tipo di fotocamera più adatta alle sue esigenze.
I venditori prestano particolare attenzione alle caratteristiche più importanti per il cliente. Se la sua prima domanda è: “Quali telecamere diventano rosse?”, Avrà esigenze diverse rispetto a qualcuno che chiede: “Quali telecamere hanno obiettivi che possono essere sostituiti con un teleobiettivo?” Ciò non solo semplifica il lavoro dell’impiegato di vendita restringendo ciò che la persona desidera, ma fa anche sentire il cliente ascoltato e importante.
La conoscenza del prodotto
Gli addetti alle vendite sono generalmente molto ben informati sui prodotti dei loro negozi. Possono spiegare chiaramente i pro ei contro di diversi tipi di merce per aiutare i clienti a prendere decisioni informate sui loro acquisti. I visitatori di un negozio hanno maggiori probabilità di fidarsi delle raccomandazioni di qualcuno che sembra essere altamente informato e in grado di comunicare in un modo che comprendono. Se una persona richiede un tipo di articolo molto specifico, l’addetto alle vendite sa o è in grado di determinare rapidamente se il negozio trasporta quell’articolo. Se il prodotto specifico non è disponibile, può mostrare alla persona un altro prodotto che ha caratteristiche simili o servirà allo stesso scopo.
I profitti dell’azienda
Oltre a fornire assistenza ai clienti, gli addetti alle vendite si concentrano sull’aumento dei profitti di un’azienda. A volte vendono in eccesso mostrando ai clienti i vantaggi di un prodotto che potrebbe essere più costoso o avere più funzionalità di quello che inizialmente intendevano acquistare. Possono anche chiedere alle persone che hanno deciso di acquistare un prodotto se desiderano acquistare accessori per esso, come uno spray per il trattamento dei tessuti antimacchia da abbinare a un nuovo divano.
In alcuni casi, un addetto alle vendite può aumentare i profitti e allo stesso tempo risparmiare una persona vendendo articoli di marca di casa. Questi articoli sono prodotti dall’azienda e venduti solo nei negozi dell’azienda. Spesso sono meno costosi rispetto a prodotti di marca comparabili, ma la società riceve una percentuale maggiore dei profitti.
Altri compiti
La maggior parte dei venditori ha spesso altri compiti nel negozio oltre a fare effettivamente vendite. Solitamente raddoppiano come cassieri, il che implica prendere ed elaborare pagamenti attraverso il registratore di cassa. A volte questo funziona anche nell’altro modo, con le persone che acquisiscono esperienza come cassieri e poi vengono promosse al personale di vendita.
Le persone in questa posizione possono anche essere responsabili del monitoraggio dell’inventario, dello stoccaggio dei prodotti sugli scaffali e della pulizia del negozio. A seconda del tipo di negozio, possono anche aiutare i clienti al telefono. Coloro che hanno lavorato a lungo nel negozio, hanno una formazione nel visual merchandising o mostrano un buon occhio per il design possono aiutare a creare mostre di merchandising. Le persone con molta esperienza o talento dimostrato nel fare vendite possono essere promosse e messe in una posizione di gestione, dove supervisionano altre persone nel team di vendita, aprono e chiudono il negozio e addestrano nuovo personale.