Un amministratore del sito Web, noto anche come webmaster, gestisce il sito Web di una società e fornisce supporto tecnico alle persone che utilizzano il sito. I suoi compiti includono tipicamente il lavoro con la programmazione che gestisce il sito Web e la disposizione di file di testo e multimediali per mantenere una presentazione attraente e attuale delle informazioni. Per qualificarsi per questa posizione, un richiedente deve essere esperto in Hyper Text Markup Language (HTML) e altri linguaggi di programmazione informatica popolari e saper distribuire applicazioni basate su Web, database e sistemi di gestione dei contenuti.
La popolarità di Internet con i consumatori ha reso indispensabile per ogni azienda e organizzazione che si interfaccia con il pubblico la manutenzione di un sito Web. Per quanto importanti siano diventati i siti Web, rimangono parte della periferia del core business di un’azienda. Le aziende hanno dovuto creare una posizione di personale per sviluppare e gestire il sito, poiché richiedeva competenze di programmazione e grafica per computer che non facevano parte delle normali competenze amministrative. La posizione di amministratore del sito Web è stata concepita come persona responsabile per la gestione di questa risorsa aziendale.
I siti Web comprendono la programmazione che fa funzionare le pagine, la progettazione grafica che rende il sito attraente e il contenuto che fornisce le informazioni che indirizzano il traffico verso il sito. Le aziende in genere assumono una società di progettazione di siti Web per sviluppare il sito da zero come progetto creativo. Una volta che il sito è attivo e funzionante, una persona qualificata del personale viene generalmente designata come amministratore del sito Web per fornire supporto tecnico continuo per far funzionare il sito correttamente e per aggiornare il contenuto se necessario.
I webmaster sono in genere responsabili di un certo livello di assistenza clienti per quanto riguarda il sito Web. Se un visitatore riscontra un problema tecnico, la sua query viene spesso indirizzata all’amministratore del sito Web per determinare la causa del problema. Alcune aziende richiedono anche al webmaster di gestire i forum e le bacheche che fanno parte del sito, aumentando la sua interazione con il pubblico. Quando è incaricato di questa responsabilità, funge da moderatore del forum, assicurandosi che l’attività del pubblico sia conforme ai termini di servizio dell’azienda.
Un altro aspetto importante delle funzioni dell’amministratore di un sito Web è la sicurezza del sito. Il webmaster collabora con il dipartimento tecnologico di un’azienda per garantire che le informazioni sui clienti raccolte attraverso il sito Web vengano gestite e archiviate in modo sicuro. Questa è una componente significativa della posizione per le aziende che usano il loro sito Web per attività di e-commerce.
Un aspetto crescente delle funzioni di un amministratore del sito Web è l’analisi. I siti Web sono diventati il ??fulcro dell’interazione di un’azienda con il pubblico. I dati relativi ai tipi di visitatori che frequentano il sito, a cosa sono interessati e alla frequenza delle loro visite sono informazioni preziose. I webmaster sono in genere responsabili della raccolta di queste informazioni utilizzando applicazioni che acquisiscono statistiche sul traffico e presentano i risultati alla direzione per scopi di pianificazione strategica.