Un analista di soluzioni è una combinazione di analisi aziendale e dei sistemi. L’aspetto unico di un lavoro di analisti di soluzioni è il livello di aspettativa. Lui o lei devono essere informati in una gamma di prodotti software che hanno il potenziale per soddisfare le esigenze aziendali. Questa posizione si trova più comunemente nei grandi dipartimenti di tecnologia dell’informazione o all’interno di una società di servizi di consulenza.
Esistono quattro attività principali che costituiscono la base della descrizione del lavoro di un analista di soluzioni: definizione dell’ambito e dei requisiti, isolamento delle questioni chiave, revisione di possibili soluzioni e presentazione di una raccomandazione. Le competenze richieste per diventare un analista di soluzioni includono capacità di pensiero critico, comunicazione e ricerca. La maggior parte delle persone passa a questo ruolo dopo cinque o dieci anni di lavoro nella tecnologia dell’informazione, spesso come analista di sistemi. La stragrande maggioranza degli analisti si concentra su un’area specifica del processo aziendale, come la finanza o l’approvvigionamento. Questo principio aiuta a focalizzare l’attenzione sia sull’analista che sui potenziali datori di lavoro.
Il primo compito di qualsiasi analista di soluzioni è definire la portata e i requisiti del progetto. Ad esempio, un cliente può contattare un analista di soluzioni in cerca di consigli nella scelta di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti. L’analista deve lavorare a stretto contatto con il cliente per identificare i suoi requisiti fondamentali, il budget e la linea del tempo totali, le risorse del progetto e le aspettative. Queste informazioni vengono utilizzate per creare un ampio ambito, che viene ulteriormente perfezionato attraverso ulteriori riunioni e discussioni.
L’isolamento dei problemi chiave è essenziale per qualsiasi analista di soluzioni. Le idee e le preoccupazioni presentate dal cliente rappresentano spesso un piccolo aspetto del rischio complessivo del progetto. È responsabilità dell’analista delle soluzioni esaminare la richiesta da tutte le angolazioni e identificare sia i problemi ovvi che quelli nascosti e i punti di decisione.
L’analista deve avere conoscenze e formazione sufficienti per essere in grado di identificare un elenco di possibili soluzioni in grado di soddisfare i requisiti del cliente. Tuttavia, la semplice identificazione di questi prodotti non è sufficiente. Deve inoltre essere in grado di fornire informazioni sui rischi e i benefici relativi di ciascuna opzione in modo sufficientemente dettagliato da consentire agli imprenditori di prendere una decisione informata.
La raccomandazione finale è raramente un prodotto specifico. Invece, il report include in genere un breve elenco di due o tre soluzioni che si adattano alla maggior parte dei requisiti del cliente. I rischi e i benefici di ciascuna soluzione sono documentati ed evidenziati per il cliente. Questo rapporto è spesso la base per ulteriori e mirate discussioni sulle diverse opzioni e una selezione finale della soluzione più adatta.