Un generalista IT è una persona che mantiene e ottimizza la funzionalità della rete di computer di un’azienda. In sostanza, queste persone sono responsabili della fornitura di assistenza ai dipendenti e del controllo dei dati all’interno di una rete. Nella maggior parte dei casi, una persona deve ottenere almeno una laurea in informatica prima di entrare in questo campo. Mentre un generalista IT può lavorare in numerosi settori, questa posizione ha cinque compiti principali. Questi includono la formazione dei dipendenti sui programmi per computer, l’assistenza ai dipendenti in caso di problemi, il monitoraggio della sicurezza, il ripristino di emergenza e la partecipazione alle riunioni.
Una delle parti più fondamentali di questo lavoro riguarda la formazione dei dipendenti sui programmi per computer. Poiché un generalista IT è un esperto nel suo campo, è spesso responsabile di mostrare ai dipendenti dell’azienda come utilizzare correttamente i programmi per computer. La quantità di formazione varia di solito a seconda delle responsabilità dei dipendenti e della complessità dei programmi per computer, quindi un generalista IT deve adattarsi alle esigenze dell’azienda per cui lavora. Quando vengono apportate modifiche significative ai programmi esistenti, può anche essere responsabile della familiarizzazione dei dipendenti con tali modifiche. Di conseguenza, è utile per un individuo avere eccellenti capacità comunicative ed essere in grado di fornire istruzioni chiare.
Forse l’aspetto più importante di questo lavoro è assistere i dipendenti in caso di problemi. Ad esempio, un generalista IT potrebbe aiutare un dipendente che sta riscontrando difficoltà tecniche con un programma software. In questo caso, identificava il problema e accompagnava il dipendente attraverso i passi corretti per risolvere il problema. Mentre questo a volte viene fatto di persona, spesso lavora in remoto e comunica con i dipendenti al telefono o tramite corrispondenza online.
Insieme a questo, a volte è necessario che un individuo in questo ruolo controlli la sicurezza della rete. Ciò potrebbe comportare l’impostazione di parametri di sicurezza che impediscono agli hacker o agli utenti non autorizzati di accedere alle informazioni. Potrebbe anche significare installare un software antivirus efficace per impedire a malware o spyware di danneggiare una rete. In caso di violazione della sicurezza, un generalista IT può essere responsabile della gestione della situazione. Questo aspetto del lavoro richiede qualcuno che possa rapidamente prendere decisioni e mantenere la calma in situazioni stressanti.
Inoltre, a volte è necessario che un generalista IT partecipi alle riunioni dell’azienda. Durante le riunioni, può discutere dello stato attuale della rete di computer dell’azienda e offrire potenziali idee per il miglioramento ai supervisori del dipartimento. Di conseguenza, è utile anche per un individuo in questo ruolo comunicare e collaborare bene con gli altri.