Un responsabile dei servizi alla clientela ? un professionista responsabile della supervisione della relazione di un’azienda con i propri clienti. Potrebbe essere responsabile della comunicazione con i clienti al fine di scoprire con quali servizi sono soddisfatti e dove credono che un’azienda possa migliorare. Lui o lei potrebbe anche essere responsabile per aiutare ad attirare nuovi clienti nel business. I professionisti in questo campo tendono ad avere eccezionali capacit? comunicative e possono anche avere anni di esperienza lavorando in un settore o mercato correlato. I gestori del servizio clienti vengono talvolta chiamati anche account manager.
Una persona che gestisce i servizi alla clientela ha normalmente una solida esperienza nella gestione aziendale e nelle vendite. Lui o lei potrebbe anche avere esperienza di lavoro come venditore in un determinato settore. In molti casi, un professionista in questa posizione ha pi? responsabilit? e autorit? di altri venditori.
Nella maggior parte dei casi, la comunicazione con i clienti ? una delle responsabilit? principali di un gestore dei servizi clienti. I clienti possono contattare questo tipo di professionisti quando desiderano ordinare nuovi servizi o prodotti o quando desiderano modificare alcuni dettagli relativi ai loro account. Quando i clienti non sono soddisfatti dei servizi che stanno ricevendo, ? comune contattare prima un professionista del servizio clienti. Uno degli obiettivi di questo tipo di professionista ? aumentare i profitti attraverso i rapporti con i clienti. Per questo motivo, il gestore potrebbe essere responsabile dell’esecuzione di azioni in grado di soddisfare un cliente infelice.
La formazione dei clienti e dei potenziali clienti all’utilizzo dei prodotti e dei servizi di un’azienda pu? essere un’altra delle funzioni comuni del gestore dei servizi alla clientela. Ci? ? particolarmente comune nei contesti in cui un’azienda ? specializzata nella vendita di software e altri prodotti che potrebbero richiedere conoscenze specializzate. I professionisti dei servizi clienti possono tenere seminari o sessioni di formazione. In alcuni casi, potrebbe fornire una formazione individuale.
Quando un responsabile dei servizi clienti ? responsabile della ricerca di nuovi clienti, potrebbe utilizzare risorse come i dati delle ricerche di mercato. Si tratta di informazioni riguardanti le esigenze e le preferenze degli individui in determinati settori o da determinate fasce di reddito. I dati di mercato possono aiutare un professionista a capire quali punti vendita potrebbero essere pi? efficaci per guadagnare la fedelt? di una particolare base di clienti.
I gestori dei servizi alla clientela spesso usano la loro conoscenza delle ricerche di mercato e la loro esperienza diretta lavorando con i clienti per influenzare molte sfaccettature di un’azienda. Ad esempio, un professionista pu? informare un reparto marketing sul modo migliore per pubblicizzare prodotti e servizi. Lui o lei pu? anche fornire input che influenzano i processi quotidiani.