I call center hanno spesso tassi di turnover dei dipendenti molto elevati e possono avere difficoltà a trovare persone con le qualità e l’esperienza di cui hanno bisogno per riempire i posti di lavoro vacanti. I recruiter di call center lavorano per aiutare i call center a trovare candidati qualificati per ricoprire posizioni aperte. Nel processo di raggiungimento dei suoi obiettivi di reclutamento e di soddisfazione del suo datore di lavoro o dei suoi clienti, una persona in questa posizione in genere trascorre molto tempo a rivedere i curricula, a consultare i database delle persone in cerca di lavoro e a contattare potenziali candidati. Il suo lavoro aiuta a liberare il suo datore di lavoro o i suoi clienti per gestire altri aspetti della gestione di un call center poiché il recruiter è al lavoro per ricoprire posizioni.
Esistono molti diversi tipi di recruiter. Alcuni sono reclutatori generali che lavoreranno per svolgere qualsiasi tipo di lavoro mentre altri possono specializzarsi in un campo specifico o nella ricerca di un tipo specifico di dipendente. Un recruiter di call center lavora per riempire posizioni per call center, che sono tipicamente uffici che gestiscono una grande quantità di chiamate in entrata o in uscita. Alcuni call center gestiscono sia le chiamate in entrata che quelle in uscita e molti sono coinvolti nel telemarketing o nell’elaborazione degli ordini di vendita. Un reclutatore di call center può assumere persone per prendere o effettuare chiamate o concentrarsi sulla ricerca di persone per ricoprire posizioni di supervisione e di livello esecutivo.
Un recruiter di call center in genere non si limita a pubblicare annunci per le offerte di lavoro. Una persona in questo campo di solito dedica molto tempo e sforzi alla ricerca del candidato giusto per il lavoro. Ciò significa spesso conoscere l’azienda in questione, le sue esigenze e i requisiti specifici del lavoro che sta cercando di soddisfare. Con questa conoscenza a portata di mano, una persona in questa posizione di solito lavora per abbinare le capacità, i talenti e l’esperienza di un candidato con la descrizione del lavoro e le esigenze del call center. Può parlare con e selezionare molti candidati prima di trovare quello perfetto.
In genere, una persona che diventa un reclutatore di call center dovrebbe avere buone capacità di vendita. Questo perché spesso deve vendere un candidato per il posto vacante che sta cercando di riempire. Ciò non significa, tuttavia, che farà un’offerta disperata per riempire il lavoro il più velocemente possibile. I candidati a un lavoro devono in genere vendere il recruiter in base alle loro capacità e qualità che li rendono anche candidati al lavoro attraenti.
Per diventare un reclutatore di call center, una persona in genere ha bisogno di eccellenti capacità comunicative e capacità di vendita superiori alla media. Di solito ci si aspetta che sia organizzato, orientato ai dettagli, guidato e capace di lavorare bene sotto pressione. Alcuni datori di lavoro possono accettare quelli con diplomi di scuola superiore, soprattutto se hanno call center, risorse umane, vendite o altre esperienze correlate. Altri possono preferire candidati con una laurea in risorse umane o business.