Un responsabile dello sviluppo del cliente è responsabile di aiutare un’azienda a capire cosa si aspettano i suoi clienti e come l’azienda può servire al meglio i clienti esistenti e attirarne di nuovi. I due dipartimenti che questo manager normalmente lavora sono finanza e marketing. Lui o lei potrebbe sedere con i lead di ciascuno per discutere i numeri riguardanti le vendite dei prodotti, gli obiettivi regionali e i piani di crescita. Con i rappresentanti della finanza, un professionista dello sviluppo del cliente può apprendere quanto un’azienda vende e dove avvengono le vendite, mentre con i professionisti del marketing può discutere di pubblicità, branding e immagine generale dell’azienda.
Le persone che diventano responsabili dello sviluppo dei clienti hanno spesso lauree in settori quali marketing, gestione o finanza. In molti casi, hanno anche titoli di studio. A parte gli alti livelli di formazione accademica, questi professionisti tendono anche ad avere anni di esperienza nella commercializzazione di prodotti in un determinato settore e nel prendere decisioni finanziarie che hanno un forte impatto sulla performance di un’azienda.
Oltre a sviluppare l’immagine dell’azienda e analizzare i numeri con i professionisti finanziari, questo individuo potrebbe anche lavorare con i dipartimenti di vendita. Spesso si preoccupa delle modalità con cui i prodotti vengono visualizzati nei negozi, online e in altri centri di vendita al dettaglio. Il gestore può anche comunicare con i proprietari o i gestori degli esercizi commerciali per discutere le opzioni per attirare i clienti sui suoi prodotti.
La quantità di comunicazione che un responsabile dello sviluppo del cliente ha con i clienti dipende in gran parte dalla dimensione della sua azienda. Un individuo che lavora per una piccola impresa locale, ad esempio, potrebbe svolgere attività di sensibilizzazione della comunità, parlando direttamente con i clienti per conoscere i loro livelli di soddisfazione. Per le aziende con clienti nazionali o globali, un manager potrebbe invece concentrarsi sull’analisi dei dati demografici dei clienti. Lui o lei, per esempio, potrebbe capire quali prodotti o servizi sono favoriti dagli individui in determinate regioni, fasce di età o fasce di reddito.
In breve, questo individuo di solito è un professionista di alto livello che presta attenzione al feedback dei clienti e considera come queste informazioni dovrebbero influenzare tutti gli aspetti di un’azienda orientata al cliente. Lui o lei potrebbe riferire i propri risultati ai dirigenti e fornire suggerimenti in merito al branding e ai miglioramenti del prodotto. Mentre i professionisti del marketing e dello sviluppo del prodotto introducono nuovi articoli, marchi e aspetti delle immagini aziendali, il manager osserva come questi cambiamenti influenzano la percezione dei clienti.