Un tecnico di consegna è responsabile del trasporto di merci da un produttore o un rivenditore alla casa o all’attività di un cliente. Nel luogo di consegna, il tecnico delle consegne imposterà spesso la merce nella stanza scelta dal cliente e si assicurerà che la merce sia integra e funzionale. Il tecnico delle consegne fornirà inoltre istruzioni al cliente su tecniche operative, suggerimenti e metodi di risoluzione dei problemi. Un altro compito che il tecnico eseguirà è la compilazione delle pratiche burocratiche necessarie, assicurandosi che il cliente comprenda la garanzia e altre informazioni vitali o sensibili al tempo. Il tecnico risponderà inoltre a qualsiasi domanda che il cliente possa avere in merito alla configurazione, al funzionamento o agli aspetti tecnici della merce.
Esistono quattro attività di base che un tecnico di consegna deve svolgere durante il lavoro e la consegna della merce è solo un aspetto del lavoro. Il tecnico è inoltre generalmente responsabile dell’installazione e dell’assemblaggio della merce. Ciò richiede che il tecnico possieda alcune capacità meccaniche e la capacità di leggere e comprendere a volte istruzioni e istruzioni tecniche. È anche compito del tecnico tenere un registro accurato della consegna e dimostrare come un articolo funziona per il cliente. Anche il servizio clienti dopo la vendita ricade spesso direttamente sulle spalle del tecnico delle consegne.
Non esiste un percorso formativo prescritto per un tecnico di consegna, sebbene un’attitudine elettronica e meccanica sia ampiamente riconosciuta come sfondo preferito per la maggior parte dei candidati. Un record di guida pulito e la capacità di guidare un furgone o un camion di consegna sono spesso indispensabili perché il lavoro richiede il ritiro e la consegna degli articoli. Un altro must per la persona di consegna di solito è la capacità di sollevare pesi pesanti e trasportare il peso per quelle che potrebbero essere lunghe distanze su o giù per le scale senza danneggiare la merce. Buone capacità comunicative e delle persone sono anche un requisito per questo lavoro. Con alcune consegne destinate a case ed edifici incustoditi, sono necessari anche onestà, integrità e fiducia.
Altre qualità che un tecnico di consegna dovrebbe possedere includono la puntualità e la tempestività. Il tecnico deve essere in grado di rispettare gli appuntamenti e mantenere un programma che a volte può diventare molto difficile da mantenere. È compito dell’autista di consegna avere familiarità e conoscenza della merce che lui o lei installa nella casa di un cliente. Questo è l’unico modo in cui le esigenze del cliente possono essere soddisfatte durante la sessione di interrogatorio a seguito dell’installazione della merce.