Uno specialista in incassi è un dipendente di una società di recupero crediti che contatta mutuatari inadempienti sui debiti o persone che non sono riuscite a saldare le scadenze dovute. Gli specialisti devono prima individuare i debitori e quindi tentare di riscuotere i pagamenti negoziando gli insediamenti di debito. In genere, uno specialista delle collezioni riceve uno stipendio base, ma alcune aziende pagano dei bonus ai dipendenti che riescono a riscuotere i debiti scaduti.
Molti specialisti delle collezioni hanno una formazione nel settore creditizio o bancario. Alcune agenzie di raccolta richiedono specialisti in possesso di titoli universitari in finanza o economia. Altre aziende preferiscono assumere persone con un background nelle vendite che sono abituate a effettuare chiamate di consulenza telefonica proattive.
In molte nazioni, i dettagli dei conti del credito sono gestiti dalle agenzie di segnalazione del credito al consumo e i finanziatori ottengono i rapporti da queste agenzie prima di estendere il nuovo credito ai consumatori. Uno specialista delle collezioni deve avere una buona conoscenza dei rapporti sul credito al consumo. Molti mutuatari concordano di estinguere i debiti insoluti quando vengono a conoscenza del danno che il debito ha arrecato al loro rapporto di credito.
Un responsabile dipartimentale assegna un numero di conti scaduti a ciascun esperto di riscossioni, che tenta di contattare il debitore utilizzando le informazioni di contatto fornite dal prestatore. In molti casi, i numeri di telefono o gli indirizzi forniti risultano inesatti, ma le leggi in alcuni paesi consentono alle società di recupero crediti di contattare i parenti del debitore al fine di ottenere le informazioni di contatto corrette. Se gli specialisti della riscossione non riescono a individuare il debitore, l’agenzia normalmente rinvia la questione al prestatore. In alcuni casi, anziché aiutare i finanziatori a riscuotere i debiti, le agenzie di riscossione acquistano effettivamente i debiti dai finanziatori. Gli specialisti spesso passano più tempo alla ricerca di debiti che sono stati acquistati anziché debiti che sono ancora di proprietà di altre parti.
Molte nazioni hanno messo in atto leggi che limitano la capacità degli agenti di riscossione di molestare i debitori. In alcune aree, un agente di recupero crediti non può contattare un debitore per telefono durante determinate ore come la mattina presto o la sera tardi. In genere, le leggi impediscono anche a uno specialista di collezioni di rilasciare dichiarazioni false o fuorvianti sulle conseguenze che il debitore potrebbe dover affrontare per non aver saldato il conto. Di conseguenza, gli specialisti devono familiarizzare con le leggi nazionali e regionali in materia di recupero crediti perché in alcuni paesi gli specialisti e le agenzie possono subire multe per violazione di tali leggi.
Le leggi di alcune nazioni consentono alle società di recupero crediti di avviare un’azione legale contro i debitori che si dimostrano riluttanti o incapaci di estinguere i propri debiti. Uno specialista delle collezioni normalmente deve notificare per iscritto al debitore le azioni giudiziarie imminenti e potrebbe anche essere tenuto a presentare documenti in tribunale. In molti casi, le agenzie possono guarnire i salari del debitore o persino mettere un privilegio sulla casa del debitore. Un avvocato normalmente gestisce il caso giudiziario, ma lo specialista che ha tentato di riscuotere il debito scaduto potrebbe dover comparire come testimone in tribunale.