I diritti dei consumatori per i rimborsi variano da giurisdizione a giurisdizione. Spesso i consumatori ritengono che la legge preveda il diritto al rimborso se non sono soddisfatti di un acquisto. Purtroppo, però, non è sempre così. In molte giurisdizioni, i diritti dei consumatori per i rimborsi dipendono dalla politica del commerciante. Un’eccezione a ciò può verificarsi se l’articolo acquistato è difettoso. In tal caso, un commerciante è spesso tenuto a fornire un rimborso o consentire al consumatore di cambiare l’articolo.
In molte giurisdizioni, i diritti dei consumatori per i rimborsi sono protetti da leggi che impongono ai commercianti di pubblicare le loro politiche di rimborso e cambio in punti ben visibili nei loro negozi. In tal caso, un commerciante è generalmente autorizzato a creare le proprie politiche di rimborso. Deve, tuttavia, assicurarsi che il consumatore possa leggere facilmente i dettagli di queste politiche nel negozio. Ad esempio, molte giurisdizioni richiedono ai commercianti di pubblicare politiche di rimborso vicino ai registratori di cassa; alcuni potrebbero richiedere ai commercianti di pubblicare le loro politiche vicino all’ingresso del negozio o anche sui tag degli articoli. Spesso, i commercianti elencano anche le loro politiche di restituzione sulle ricevute, ma questo non è sempre richiesto dalla legge.
Se un commerciante non segue la legge quando si tratta di pubblicare politiche di reso, alcune giurisdizioni hanno leggi che danno al consumatore un modo per ottenere un rimborso. Nel caso in cui un commerciante non pubblichi le sue politiche di rimborso, alcune giurisdizioni gli richiederanno di fornire un rimborso a condizione che la merce venga restituita con una ricevuta entro sette giorni dall’acquisto. In alcuni luoghi, tuttavia, il commerciante può anche avere la possibilità di consentire al consumatore di sostituire l’articolo. Affinché tali leggi si applichino, l’articolo che il consumatore desidera restituire deve solitamente essere non aperto o ancora in condizioni pari al nuovo.
Alcune giurisdizioni hanno leggi che impongono ai commercianti di emettere rimborsi sulla merce difettosa, indipendentemente dalle politiche pubblicate. Ad esempio, se un consumatore acquista una torcia che non si accende, al commerciante in alcune giurisdizioni potrebbe essere richiesto di rimborsare il denaro del consumatore o fornire uno scambio. In altre giurisdizioni, tuttavia, i commercianti possono avere il diritto di indirizzare i consumatori a chiedere il rimborso al produttore.
Le leggi in alcuni paesi proteggono anche i diritti dei consumatori per i rimborsi dovuti a pubblicità ingannevole. Ad esempio, se il prodotto ricevuto da un consumatore non funziona come previsto, potrebbe avere diritto a un rimborso. Lo stesso vale, in alcuni paesi, se il prodotto non dura quanto pubblicizzato o non corrisponde alla descrizione del prodotto.