Il settore dell’outsourcing del processo di conoscenza (KPO) descrive tutte le aziende alle quali lavorano i clienti. Quando il leader di un’organizzazione stabilisce che può beneficiare di ricerche o analisi dei dati, ma potrebbe non avere le risorse finanziarie per pagare i servizi interni, può contrarre una terza parte, normalmente in un altro paese, per eseguire questi compiti. Le imprese del settore KPO sono più comuni in nazioni come la Cina e l’India, dove i salari sono relativamente bassi, una percentuale significativa della popolazione è istruita e ci sono pochi disordini politici o sociali.
Qualsiasi professionista interessato ad acquisire conoscenze su tendenze, comportamenti di mercato e previsioni potrebbe utilizzare un’attività del settore KPO. Le società di ricerche di mercato, ad esempio, possono esternalizzare la ricerca a terzi specializzati nella conduzione di sondaggi. Un professionista che avvia un’attività può utilizzare una società KPO per accedere alle informazioni relative a un mercato a cui sta pensando di entrare. I grandi istituti finanziari, come le banche, traggono vantaggio dall’industria KPO per conoscere le prospettive economiche in vari settori e regioni.
Nel settore KPO, ci sono due categorie principali, la gestione dei sistemi informativi (MIS) e la gestione delle decisioni. Il reporting MIS è l’atto di raccogliere dati che consente ai professionisti di capire come operano le loro organizzazioni. Ad esempio, un dirigente di produzione potrebbe richiedere un report MIS che gli consenta di capire quali prodotti stanno aiutando un’organizzazione a generare i ricavi più alti.
La gestione delle decisioni descrive la ricerca e l’analisi che aiutano i professionisti a prendere decisioni informate. Molta gestione delle decisioni nel settore KPO è focalizzata sulla previsione. Quando un professionista si prepara a generare piani e budget efficaci, ad esempio, può affidare a una società KPO un’esternalizzazione per sapere quali prodotti dovrebbero aumentare nelle vendite e quali dovrebbero diminuire.
Alcuni dei vantaggi comunemente citati nell’uso delle aziende KPO sono costi e infrastrutture ridotti che sono meno complessi. Esternalizzando i processi di conoscenza alle imprese di altri paesi, un’azienda cliente può potenzialmente sostenere costi, poiché i salari in un altro paese possono essere significativamente inferiori. Ad esempio, un professionista qualificato negli Stati Uniti si aspetta stipendi ben superiori a quelli pagati ai professionisti qualificati in una nazione come l’India, dove l’industria KPO sta crescendo. I processi di conoscenza richiedono spesso software avanzato che deve essere implementato in sistemi aziendali consolidati. L’outsourcing di questi processi consente a un’organizzazione di alleviare questo problema.