Il marketing dei servizi di messaggi brevi (SMS) è una tecnica di marketing relativamente nuova che si concentra sull’uso di messaggi di testo per diffondere un messaggio di marketing. Il processo prevede la preparazione di uno o più messaggi di testo che offrono cose come offerte speciali, nuovi prodotti o nuove informazioni su un prodotto. Questi possono essere fatti in casa o da un gruppo di marketing professionale. Questo nuovo concetto di media marketing sta prendendo piede in una varietà di campi diversi dopo essere nato nel settore wireless.
Uno dei primi gruppi di aziende a utilizzare il marketing via SMS sono stati gli stessi fornitori di servizi cellulari. Queste aziende avevano una base di clienti naturale e avevano già il numero di cellulare di ogni cliente. Inoltre, la società di celle aveva già la tecnologia e l’accesso, rendendola un’opzione molto economica per raggiungere rapidamente il cliente. Le aziende potrebbero utilizzare questo strumento per promuovere prodotti imminenti, come nuovi telefoni o nuovi servizi sulla rete cellulare.
Spesso chi si occupa di SMS marketing ha già una relazione preesistente con il cliente, motivo per cui i numeri di telefono sono facili da ottenere. Nonostante ciò, il marketing via SMS può sembrare in qualche modo invasivo per molte persone. Questo è uno dei motivi per cui molte aziende chiedono ai clienti se è accettabile contattarli tramite messaggi di testo. Alcuni clienti possono essere particolarmente infastiditi da questa forma di marketing se non vengono richiesti e il loro fornitore di servizi fa pagare per i messaggi in arrivo.
Sebbene il marketing via SMS sia relativamente nuovo, alcune aziende indicano diversi vantaggi del metodo. Innanzitutto, è un modo economico e veloce per raggiungere più persone contemporaneamente. In secondo luogo, spesso questi clienti conoscono già l’azienda e un messaggio di testo può sembrare molto personale. In terzo luogo, a differenza della posta, che a volte rimane chiusa, ogni destinatario probabilmente aprirà almeno il messaggio. Questi vantaggi hanno portato a un tasso di risposta dal 15% all’80%, a seconda del settore.
Allo stesso tempo, ci sono alcune limitazioni al marketing via SMS. I mittenti possono utilizzare solo un massimo di 160 caratteri, il che significa che ottenere un messaggio di marketing completo può essere molto difficile. Inoltre, chi invia più SMS per continuare il proprio messaggio può essere visto come troppo aggressivo o invasivo dal cliente. Queste limitazioni spesso costringono le aziende a utilizzare il marketing via SMS semplicemente come un gancio che attira il cliente alla ricerca di maggiori informazioni.
Per prevenire la pubblicità di spam attraverso l’uso di messaggi di testo, alcuni paesi hanno leggi molto simili alle loro leggi sulla posta elettronica di spam. La legge degli Stati Uniti contro lo spam, ad esempio, si applica sia alle e-mail che ai messaggi inviati a dispositivi wireless. Lo stesso vale nel Regno Unito, dove entrambe le forme di comunicazione sono regolamentate dal Regolamento sulla privacy e sulle comunicazioni elettroniche del 2003.