Il termine fabbrica nascosta viene utilizzato nelle operazioni organizzative per descrivere i tipi di attività che possono in definitiva costare finanziariamente all’azienda. Può anche portare a situazioni in cui l’organizzazione si impegnerà più del necessario, portando alla perdita di tempo e materie prime. L’effetto finale della fabbrica nascosta è far sì che la società o l’organizzazione aumenti i suoi costi finali come una sorta di misura compensativa, scatenando una catena di conseguenze spiacevoli e non gratificanti. La fabbrica nascosta si distingue anche da altri articoli che possono costare un’azienda a causa del fatto che non sono immediatamente evidenti o tangibili.
Un esempio di ciò può essere visto in una situazione in cui i macchinari utilizzati nel processo di produzione non possono essere gestiti da un nuovo dipendente. In una situazione del genere, l’incapacità del dipendente di far funzionare i macchinari farà scattare conseguenze che includono la perdita di manodopera e ore lavorative perse. Durante questo, la società potrebbe tenere un conto di tutta la fabbrica nascosta e aggiungerla al costo finale del prodotto. Supponendo che il prodotto in questione sia un elettrodomestico da cucina e la società aumenti il prezzo del prodotto al fine di compensare la fabbrica nascosta, ciò costerà ulteriormente alla società.
Nella situazione sopra descritta, l’azienda incontrerà ancora una fabbrica nascosta sotto forma di clienti infelici che potrebbero ribellarsi all’aumento del costo dell’elettrodomestico da cucina. In tal caso, tali clienti potrebbero portare la propria attività altrove o lanciare una raffica di reclami contro il passaggio all’azienda attraverso il suo servizio clienti. La ribellione dei clienti è una fabbrica nascosta, perché influenzerà i profitti dell’azienda. Legherà anche le risorse dell’azienda mantenendo occupati gli agenti del servizio clienti nel rispondere alle loro chiamate quando avrebbero potuto trascorrere il loro tempo con potenziali nuovi clienti.
Lo stesso vale quando la società non riesce a esercitare uno stretto controllo del processo durante il processo di produzione, portando alla produzione di materiale scadente o difettoso. Ad esempio, se un’azienda che confeziona e vende uova fresche non osserva il controllo di processo adeguato e le uova contaminate vengono inviate sul mercato, una tale mossa costerà all’azienda. Non solo dovrà fare i conti con clienti infelici, richiami, possibili sanzioni governative e il costo della distruzione delle uova, ma potrebbe anche dover affrontare cause legali.