B2C steht für Business to Consumer. Es unterscheidet sich von B2B, das Business-to-Business ist. Beim Business-to-Consumer-Unternehmensmodell bieten Unternehmen ihre Produkte oder Dienstleistungen zum Verkauf an Verbraucher und nicht an andere Unternehmen an, wie im B2B-Bereich. B2C bezieht sich heute oft auf den Online-Verkauf von Produkten, der als E-Tailing bezeichnet wird. Der E-Tailing von Produkten an Verbraucher kann entweder von Herstellern oder Einzelhändlern durchgeführt werden.
Nahezu jedes Produkt kann per E-Mail versendet werden. Die Herausforderung für Einzelhändler und Hersteller in einer B2C-Online-Verkaufsumgebung besteht darin, den Verbraucherverkehr auf ihren Website-Marktplatz zu bringen. Dieser Bedarf macht Suchmaschinenmarketing (SEM) für den Verkauf zwischen Unternehmen und Verbrauchern von extremer Bedeutung. SEM fördert eine Website, indem es die Website in Suchmaschinen gut sichtbar macht.
Verbraucher wählen Websites in der Regel nur auf den ersten Ergebnisseiten aus, die angezeigt werden, nachdem sie eine Schlüsselwort- oder Wortgruppenabfrage in eine Suchmaschine eingegeben haben. Um ihre Website auf den ersten Seiten zu platzieren, kaufen Unternehmen in der Regel bezahlte Einträge und wenden Techniken der Suchmaschinenoptimierung (SEO) an, die die Verwendung beliebter Verbraucher-Keywords in ihrem Webtext beinhalten. Je mehr Internet-Suchverkehr eine E-Tail-Website erreichen kann, desto besser, da das Unternehmen Ansichten von Verbrauchern erhält, die sich tatsächlich für ihr Produkt, ihre Branche oder ihr Thema interessieren.
Die Bereitstellung von Sicherheit vor Ort ist für B2C ein Muss. Verbraucher müssen sich bei der Eingabe von Kreditkarten- und Bankdaten beim Bestellen und Bezahlen von Artikeln sicher fühlen. Trotz seiner Herausforderungen kann das Business-to-Consumer-Online-Modell sowohl Verbrauchern als auch Unternehmen großen Nutzen bringen. Verbraucher können bequem von zu Hause aus online einkaufen, während Unternehmen geringe Gemeinkosten haben, da keine Ladenfront und kein großer Lagerbestand erforderlich sind. Unternehmen können den Verbrauchern gute Preise anbieten und in vielen Fällen kostenlosen oder kostengünstigen Versand anbieten.
Da weder stationäre Ladenfronten noch große Gemeinkosten erforderlich sind, ist das B2C-Internet-Verkaufsmodell auch für kleine Unternehmen ideal. Zum Beispiel hat ein kleiner Schmuckdesigner, der an Verbraucher verkaufen möchte, traditionell hauptsächlich Handwerksmessen als Veranstaltungsort. Heutzutage können kleine Unternehmen dank der kostengünstigen Erstellung von Unternehmenswebsites davon profitieren, ihre Produkte direkt über das Internet an Verbraucher zu verkaufen. Während ein stationäres Juweliergeschäft mit Produkten gefüllt werden müsste, damit Kunden sie sich ansehen können, ermöglichen Online-Fotos ihnen die Auswahl von Artikeln. Dies ist ein großer Vorteil für einen kleinen Geschäftsinhaber wie einen Schmuckdesigner, da das Produkt nicht montiert werden muss, bis der Verbraucher es bestellt.