Ein gehosteter Dialer, auch als virtueller Dialer oder webbasierter Dialer bekannt, ist eine Form des prädiktiven Dialers. Beim Predictive Dialing wird ein System innerhalb eines Computers verwendet, um eine Gruppe von Telefonnummern im Namen eines Agenten anzurufen. Agenten sind höchstwahrscheinlich Angestellte, die in einem Callcenter arbeiten, wie es sich mit Telemarketing beschäftigt. Gehostete Dialer unterscheiden sich von anderen Arten von Predictive Dialer dadurch, dass sie Software as a Service (SaaS) verwenden, um Predictive Dialing bereitzustellen.
Im Gegensatz zu ihren Gegenstücken mit Hard-Dialer, die Computerhardware und die zugehörige physische Ausrüstung benötigen, um zu funktionieren, kann ein gehosteter Dialer nur mit einem Computer und Internetzugang arbeiten. Dies erfordert jedoch, dass gehostete Dialer auf stabile Internetverbindungen angewiesen sind. Je nach Art des Unternehmens, das gehostete Dialer verwendet, kann auch die Investition in eine Telefonleitung für jeden anrufenden Agenten eine Priorität sein.
Bei Implementierung in einem Callcenter kann ein Callcenter-Manager den Dialer so konfigurieren, dass er gemäß den Anforderungen des Callcenters funktioniert. Ein Manager kann beispielsweise Anrufeinstellungen hochladen und diese mit speziellen Anweisungen über eine webbasierte Oberfläche anpassen, bevor der Tag für die Mitarbeiter beginnt. Auf diese Weise können sich Mitarbeiter beim Betreten der Einrichtung und zur Arbeit einfach auf einer Website anmelden und den Anweisungen darauf folgen. Viele ihrer Aufgaben werden bereits für sie erledigt, so dass sie nur noch mit einer Person kommunizieren müssen, die durch die automatische Anwahl ans Telefon gegangen ist.
Geschäftsinhaber können viele andere Vorteile der Verwendung von gehosteten Dialern feststellen. Sie können Kosten sparen, weil sie kein Geld für zusätzliche Software oder Lizenzvereinbarungen bezahlen müssen, um den gehosteten Dialer zu verwenden. Fehlerbehebung und Software-Updates und -Upgrades liegen in der Verantwortung des Dienstanbieters des gehosteten Dialers und nicht des Geschäftsinhabers. Geschäftsinhaber können möglicherweise auch Remote-Mitarbeiter einstellen, da die Arbeit mit einem gehosteten Dialer nicht erfordert, dass sich ein Mitarbeiter an einem bestimmten Standort befindet.
Während gehostete Dialer eine Zeit lang nur in kleinen Unternehmen verwendet wurden, haben viele neue, größere Unternehmen ihren Einsatz übernommen. Der technologische Fortschritt, insbesondere beim Voice over Internet Protocol (VoIP), hat die Möglichkeit, einen gehosteten Dialer zu nutzen, für Unternehmen jeder Größe gastfreundlich und kostengünstig gemacht. Die Verwendung eines gehosteten Dialers ist eine der vielen Möglichkeiten, mit denen jedes Unternehmen Geld sparen und seinen Betrieb optimieren kann.