Ein Kundenstamm ist eine Gruppe von Kunden, die von einem Unternehmen bedient werden können. Viele Leute definieren diesen Begriff nur als die Verbraucher, die bereits ein Geschäft bevormunden, andere schließen jedoch jeden Verbraucher mit bestimmten Kaufmerkmalen in diese Kategorie ein, auch wenn dieser Kunde noch nicht überzeugt werden muss, das Geschäft zu betreten oder ein Produkt zu nutzen. Innerhalb der größeren Gruppe befindet sich eine kleinere Untergruppe von Kunden, die aus treuen Käufern besteht, die auch als Stammkunden bezeichnet werden. Es wird allgemein als wesentlicher Bestandteil der Geschäftsstrategie angesehen, jeden Kunden in Stammkunden zu verwandeln, obwohl nicht jedes Unternehmen darauf abzielt, den Kundenstamm selbst zu erweitern.
Es gibt viele Theorien zum Aufbau eines Kundenstamms. Diese reichen von Werbung über guten Kundenservice bis hin zu Sonderaktionen. Kunden, die durch irgendeinen Mechanismus in den Laden gelockt werden, sind daher potenzielle Verbraucher und können daher als Teil des Kundenstamms behandelt werden. Die Herausforderung besteht dann darin, diese Kunden davon zu überzeugen, wiederzukommen.
Stammkunden sind normalerweise der wichtigste Teil des Kundenstamms des Unternehmens, da diese Kunden bereit sind, regelmäßig Geld im Geschäft auszugeben. Diese Kunden können auch für die positiven Eigenschaften des Geschäfts werben und den Namen des Geschäfts durch Mundpropaganda verbreiten. Einige Arten von Unternehmen haben möglicherweise keine Kunden, die aufgrund der Art des verkauften Produkts häufig in der Einrichtung einkaufen, z. B. große Einkäufe wie einen Fernseher oder einen Computer. Diese Unternehmen können von Kunden profitieren, die die Erfahrung ohne Bedauern wiederholen würden, obwohl sie für einige Zeit nicht mehr in diesem Geschäft einkaufen werden, da diese Kunden oft anderen potenziellen Verbrauchern von ihren positiven Erfahrungen erzählen.
Nicht alle Kundenstämme sind bereits vorhanden, da nicht alle Unternehmen darauf ausgelegt sind, einen Bedarf in der Gemeinschaft zu erfüllen. Zum Beispiel kann ein Unternehmen einen bestimmten Service mit einer gewissen Attraktivität anbieten, der einen Kundenpool schafft, den es vorher nicht gab, und den Leuten einen Service bietet, von dem sie nicht einmal wussten, dass sie ihn brauchen.
Kunden als eine einheitliche Gruppe mit bestimmten Kaufmerkmalen zu betrachten, ist möglicherweise nicht immer der beste Weg, um Kunden zufrieden zu stellen. Es ist wichtig, den Kunden im Auge zu behalten, aber ein Geschäft zu gestalten, das nur die Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden ohne vom Verbraucher unabhängige Standards erfüllt, führt möglicherweise nicht zum besten Geschäft. Innovatives unternehmerisches Denken beinhaltet eine sich ständig ändernde Wahrnehmung sowohl der Kundenbedürfnisse als auch der Unternehmensziele und das Wissen, den Geschäftsverlauf an diese Ziele anzupassen.