Ein Leistungsindikator ist ein vorab festgelegter Maßstab, an dem die tatsächliche Leistung eines Unternehmens gemessen wird. Ein Unternehmen stellt unter anderem sicher, dass es seine Ziele erreicht, indem es das gewünschte Leistungsniveau festlegt. Benchmarks oder Indizes werden ermittelt und als Leistungsziele festgelegt. Die tatsächliche Leistung wird anhand eines Leistungsindikators gemessen, um Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen.
Die meisten Organisationen, Branchen und sogar Regierungen legen Leistungsmaßstäbe fest. Die in einem Leistungsindikator enthaltenen Kennzahlen können quantitativ oder qualitativ sein. Beispielsweise kann die Leistung einer Vertriebsabteilung in einer Organisation in erster Linie quantitativ an vierteljährlichen und jährlichen Umsatzzielen gemessen werden. Die Abteilung erhält eine zu erreichende Zahl und der tatsächliche Umsatz wird als Prozentsatz dem Verkaufsplan gemeldet.
Im Fall der Vertriebsabteilung werden Ergebnisse, die weniger als 100 Prozent des Verkaufsplans entsprechen, als Leistungslücke betrachtet. Dies ist der Unterschied zwischen gewünschter und tatsächlicher Leistung. Einige Organisationen verwenden den Lückenbetrag, um Unternehmensprozesse, Produkte, Mitarbeiterschulungen und Führungstaktiken zu bewerten, die möglicherweise verbessert werden müssen. Eine Gap-Analyse kann manchmal ergeben, dass ein Leistungsindikator unter den aktuellen Marktbedingungen zu hoch angesetzt ist.
Ein Leistungsindikator kann auch von einer Regierung verwendet werden, um die makroökonomischen Bedingungen zu beurteilen. Abhängig von den erzielten Ergebnissen kann die Regierung feststellen, dass sie Maßnahmen ergreifen muss, um eine schwere Depression zu verhindern. Bruttoinlandsprodukt, Verbrauchervertrauen und gewerbliche Einstellungsaktivitäten sind einige der wirtschaftlichen Leistungsindikatoren, die eine Regierung überwacht.
Einige Unternehmen verwenden möglicherweise Branchendurchschnitte, um die Leistung zu messen. Der durchschnittliche Umsatz und die durchschnittliche Verweildauer des Produkts eines Unternehmens im Lager sind einige Beispiele für Branchen-Benchmarks. Diese Art des Vergleichs wird auch von potenziellen Anlegern verwendet, um die allgemeine finanzielle Gesundheit eines Unternehmens zu bestimmen und sein Risiko abzuschätzen.
Subjektive Leistungsmaße können bei Mitarbeiterbewertungen und bei Problemen im Zusammenhang mit Korrekturmaßnahmen verwendet werden. Während viele Unternehmen eine Art numerisches Bewertungssystem für ihre Mitarbeiterbewertungen haben, wird die Art und Weise der Bewertung weitgehend von den Meinungen der Bewerter bestimmt. Zum Beispiel kann ein Mitarbeiter nach seinen Fähigkeiten zur Problemlösung bewertet werden, die von einem Manager als beeindruckend, von einem anderen jedoch nur als ausreichend angesehen werden können. Die Art und Weise, wie Manager bestimmen, was gute Fähigkeiten zur Problemlösung ausmacht, basiert weitgehend auf Erfahrung und persönlichen Vorlieben.
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