Ein Netzwerk-Support-Techniker ist eine spezielle Art von Computer-Netzwerktechniker, der die Fehlerbehebung und Wartung für Netzwerksysteme übernimmt. Ein Computernetzwerktechniker kümmert sich um die gesamte Hardware und Software, die ein Unternehmensnetzwerk ausmacht. Dazu gehören verschiedene Workstations, die miteinander verbunden sind, um zu kommunizieren, sowie andere Hardware zur Datenhandhabung wie Server. All diese Hardware ist im Allgemeinen in komplexen Mustern angeordnet, insbesondere in einem größeren Unternehmen mit mehreren Bürostandorten, und die Wartung eines großen Büronetzwerks erfordert oft einen engagierten Personal von Netzwerksupport-Technikern.
Ein Netzwerk-Support-Techniker ist oft dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass ein vorhandenes kommerzielles Netzwerk ordnungsgemäß funktioniert. Dies kann die Überprüfung der Hardware umfassen, wobei der Support-Techniker möglicherweise mit Kabeln und einzelnen Hardwareteilen arbeitet. Dazu gehört auch die Behebung von Softwareproblemen, bei denen Support-Techniker je nach Art der Software, mit der das Netzwerk erstellt wurde, spezifische Diagnosetools verwenden. Unternehmen versuchen, die Fähigkeiten des Netzwerk-Support-Personals mit den Arten von Hardware- und Softwareprodukten abzugleichen, die zum Aufbau des Netzwerks verwendet wurden.
Ein Netzwerk-Support-Techniker sollte über gängige Netzwerksoftware wie Novell Netware und das Unix-Betriebssystem Bescheid wissen. Jemand, der an der Netzwerkunterstützung beteiligt ist, sollte auch mit Standardnetzwerkkonfigurationen wie Peer-to-Peer- und Client-Server-Anschlüssen vertraut sein. Zu seiner oder ihrer Aufgabe gehört es, all diese Teile eines Netzwerks zu bewerten, um bei einem Verbindungsproblem oder einem anderen Problem effektiv zu helfen.
Im Allgemeinen hat ein Netzwerk-Support-Techniker einen vierjährigen Abschluss in Informatik. Auch für Berufseinsteiger in diesem Bereich sind mathematische und physikalische Kenntnisse hilfreich. Diese Fachleute können auch spezielle Zertifizierungen von Unternehmen wie Cisco erhalten, um zu zeigen, dass sie in der Verwaltung eines Netzwerks erfahren sind.
Netzwerk-Support-Techniker sind in Computerreparatur und Computerwartung erfahren. Sie können bei Bedarf helfen, Hardware zu konfigurieren, Software zu aktualisieren oder bei anderen Aufgaben im Zusammenhang mit Computernetzwerken behilflich zu sein. Netzwerk-Support-Techniker sind oft Teil einer umfassenden IT-Abteilung, die einem Unternehmen dabei hilft, eines seiner komplexesten Assets und Ressourcen zu verwalten: sein IT-Netzwerk. Es wird prognostiziert, dass diese Art von Job für eine lange Zeit gefragt sein wird, da Unternehmen immer mehr durch elektronische Kommunikation erreichen und die Netzwerkadministration einen größeren Teil des gesamten IT-Wartungsbudgets ausmacht.