Ein technischer Support-Spezialist ist die Person, von der normalerweise erwartet wird, dass sie Fragen zu technologiebasierten Produkten und Dienstleistungen beantwortet und Menschen über deren Verwendung aufklärt. Sie muss in der Regel wissen, wie elektronische Systeme, Computersysteme und Softwareanwendungen funktionieren, und in der Lage sein, damit verbundene Probleme zu beheben. Ihr Job erfordert normalerweise, dass sie Mitarbeitern in ihrem Unternehmen, Kunden und Endbenutzern oder beidem technischen Support bietet. Ihre Unterstützung erfolgt in der Regel persönlich, per E-Mail oder telefonisch.
Wenn sie interne technische Unterstützung leistet, führt die Spezialistin in der Regel laufende Tests der vorhandenen Geräte und Programme durch, um deren Zuverlässigkeit und Eignung für die Bedürfnisse des Unternehmens zu messen. Wenn neue Hardware- oder Softwarepakete eingehen, ist sie in der Regel die erste Person, die diese testet und den Anbietern Feedback gibt. Ihre Kommentare und Meinungen zur Kompatibilität der Produkte mit bestehenden Produkten und Systemen sowie deren Benutzerfreundlichkeit werden von den Anbietern allgemein erwartet.
Wenn die Spezialistin für technischen Support Kunden und Endbenutzer unterstützt, ist ihre Aufgabe in der Regel anspruchsvoller. Da Kunden häufig mit Fachbegriffen nicht vertraut sind, muss sie oft viele Fragen stellen, um die Art der Anfrage zu verstehen. Ob bei der Lösung von Problemen beim Kunden vor Ort, online oder am Telefon, der technische Support-Spezialist muss normalerweise ein klarer und geduldig kommunizieren.
Unternehmen greifen in der Regel auf die Expertise eines Spezialisten für technischen Support zurück, wenn sie unternehmensweit Systeme erneuern. Sie wird oft engagiert, um interaktive Schulungen durchzuführen, um neue Software, Hardware oder elektronische Geräte vorzustellen und deren Funktionsweise in leicht verständlichen Begriffen zu erklären. Sie bietet regelmäßig Einzelschulungen für Führungskräfte in ihren jeweiligen Abteilungen an, damit sie ihren Mitarbeitern fortlaufend grundlegende technische Unterstützung bieten können.
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, ist es erforderlich, dass der Spezialist über den technologischen Fortschritt und neue Verfahren und Branchenvorschriften gut informiert ist. Sie muss in der Regel Berichte und technische Richtlinien und Handbücher schreiben, die ihr Wissen widerspiegeln. Mündliche Präsentationen vor Kunden, Management und Kunden zu technologischen Themen gehören häufig zu ihrem Job.
Eine Person in dieser Position muss in der Regel selbstmotiviert und organisiert sein. Sie hat häufig mehrere Projekte gleichzeitig in Arbeit, daher sind Zeitmanagement-Fähigkeiten wertvoll. Kompetente Beratung mit empathischer Einstellung ist für diesen Job sehr gefragt.
Voraussetzung für diese Position ist ein Abitur oder ein gleichwertiger Abschluss sowie ein einjähriger Abschluss einer Fachschule oder Fachhochschule, vorzugsweise im Bereich Technik oder Informatik. Um das Beschäftigungspotenzial zu maximieren, kann angehende Fachkraft für technischen Support ein vierjähriges Studium in Informatik oder einem verwandten Bereich absolvieren und so viele spezialisierte Zertifizierungen wie möglich erwerben. Eine mindestens dreimonatige Erfahrung im technischen Support wird normalerweise bevorzugt.