Effiziente Verbraucherreaktion (ECR) ist ein Ansatz für Angebot und Nachfrage, der sich darauf konzentriert, die Wünsche eines Kunden zu identifizieren und dann die Elemente der Informations- und Lieferketten mit diesen Wünschen zu verbinden. Der Prozess erstreckt sich normalerweise über die Erfüllungsphase und stellt sicher, dass den Kunden die von ihnen gekauften Waren und Dienstleistungen in einer als zeitnah und effizient wahrgenommenen Angelegenheit geliefert werden.
Im Mittelpunkt einer effizienten Verbraucherreaktion steht die richtige Bewertung der Verbrauchernachfrage und die Anpassung des Nachfragemanagementprozesses an die Kundenerwartungen. Wenn beispielsweise der durchschnittliche Verbraucher eines bestimmten Limonadenprodukts jede Woche mindestens ein Dutzend Einheiten des Produkts kaufen möchte, stellt der Hersteller sicher, dass die Produktionsmengen hoch genug sind, um diese Nachfrage zu decken. Darüber hinaus sorgt der Hersteller dafür, dass die Limonade rechtzeitig an den Handel geliefert wird, damit die Verbraucher beim Kauf nicht warten müssen.
Während die genaue Methodik einer effizienten Verbraucherreaktion von einer Umgebung zur anderen leicht variieren kann, gibt es einige Grundprinzipien, die in jeder Situation gelten. Erstens muss der Prozess der Erstellung und Bereitstellung von Produkten konsistent sein. Andernfalls besteht die Gefahr, dass die Kundenerwartungen nicht erfüllt werden können, was wiederum den Verbraucher dazu veranlassen wird, andere Wege zur Erfüllung dieser Wünsche und Bedürfnisse zu suchen. Aus diesem Grund müssen die Hersteller die aktuelle Nachfrage nach einem bestimmten Produkt genau abschätzen und sicherstellen, dass die Produktionsquoten durchgehend Fertigwaren liefern, die dieser Nachfrage gerecht werden.
Eine weitere wichtige Komponente einer effizienten Reaktion der Verbraucher besteht darin, sicherzustellen, dass die hergestellten Produkte den Verbrauchern in Mengen zur Verfügung stehen, die sie für wünschenswert halten. Sollte ein Kunde nicht die gewünschte Stückzahl erwerben können, kann er sich für ein reichlich vorhandenes Konkurrenzprodukt entscheiden. In diesem Fall kann sich der Kunde dafür entscheiden, beim neuen Produkt zu bleiben und nie wiederzukommen, selbst wenn das Angebot erhöht wird.
Der Prozess einer effizienten Reaktion der Verbraucher beinhaltet auch einen Ausgleich der Produktionskosten mit den von den Verbrauchern gezahlten Stückpreisen. Hier besteht das Ziel darin, den Stückpreis auf einem Niveau festzulegen, das vom Verbraucher als attraktiv angesehen wird und mit den Preisen ähnlicher Produkte wettbewerbsfähig ist. Gleichzeitig muss der Einheitspreis ausreichen, um die Gesamtkosten für die Bereitstellung der Waren oder Dienstleistungen für die Verbraucher zu decken und dem Unternehmen gleichzeitig einen Gewinn aus dem Betrieb zu ermöglichen. Eine ständige Überprüfung dieser Komponente ist erforderlich, da Schwankungen der Rohstoffkosten, Veränderungen des Verbrauchergeschmacks und eine Reihe anderer Faktoren eine Anpassung des Stückpreises nach oben oder unten rechtfertigen können.