Floor Duty ist die Zeit, die ein Mitglied eines Immobilienbüros im öffentlichen Bereich des Büros verbringen muss, um ankommende Kunden zu betreuen. Mehrere andere Arten von Unternehmen behalten ebenfalls das Konzept der Bodenpflicht bei. In der Immobilienbranche entfernen sich einige Büros von diesem Konzept und leiten potenzielle Kunden direkt an einzelne Mitarbeiter des Büros weiter, während andere Sekretariate einsetzen, die Anrufe und Anfragen entsprechend weiterleiten, anstatt einen Immobilienmakler oder Makler zu verlangen während der regulären Geschäftszeiten jederzeit „auf dem Boden“ sein.
Die ursprüngliche Idee hinter Floor Duty war, dass ein Kunde jederzeit ein Immobilienbüro kontaktieren möchte. Wenn der Kunde keine Verbindung zum Büro hat, hat er kein Interesse daran, eine Beziehung zu pflegen, was bedeutet, dass ein Kunde, der an einem leeren Büro vorbeigeht oder anruft und keine Antwort erhält, in ein anderes Büro wechselt. Im Gegensatz dazu, wenn ein Kunde hereinkommt und sofort von einem Immobilienmakler begrüßt wird oder anruft und ein Makler antwortet, wird dieser Kunde eher dazu neigen, eine Beziehung mit dem Unternehmen aufzubauen.
Floor Duty bietet die Möglichkeit, Kunden zu entwickeln. Neben der Arbeit mit Kunden, die im Büro vorbeikommen oder anrufen, um sofortige Unterstützung bei Immobilienverkäufen oder -käufen anzufordern, wird der Floor Duty von einigen Maklern auch verwendet, um Leads zu verfolgen, Papierkram zu erledigen und andere schwer zu erledigende Aufgaben auszuführen im Feld abschließen. Dies kann die Planung von Vorführungen, Inspektionen und anderen Terminen umfassen, um sicherzustellen, dass der Agent an Tagen, an denen er oder sie nicht im Bodendienst ist, außerhalb des Büros viel zu tun hat.
Für neue Agenten kann der Floor Duty erhebliche Chancen bieten. Viele Menschen folgen den Empfehlungen von Freunden, wenn sie Immobilien kaufen und verkaufen müssen, was bedeutet, dass sie eher mit etablierten Maklern in ein Büro gehen. Wenn ein neuer Agent einen Kunden treffen oder anrufen und eine Beziehung pflegen kann, kann er oder er einen Deal abschließen und beginnen, einen treuen Kundenkreis aufzubauen, der wiederum eigene Empfehlungen anbietet.
Einige Immobilienmakler verabscheuen den Bodendienst und argumentieren, dass dies die Zeit kostet, die sie im Außendienst verbringen könnten. Andere meinen, dass die Vorteile für sie persönlich sowie für das Unternehmen als Ganzes die gelegentlichen Unannehmlichkeiten der Arbeit auf dem Boden überwiegen.